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【真情】三八节，听她说

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2016-03-08

导读：没有NG 才是人生如果命运真的存在，或许命运给我们的颜料真有不同、天资有别，然而这不能成为我们肆意涂鸦我们人

没有NG 才是人生

如果命运真的存在，或许命运给我们的颜料真有不同、天资有别，然而这不能成为我们肆意涂鸦我们人生的借口，因为握笔的手还在，天马行空的无限可能还在，谁敢说突然抬起头，人生早已精彩斑斓，就像，每一次演讲上台，短短几分钟，是一锤定音的时刻，演讲结束后，掌声的响亮决定几分钟的演讲是否精彩。毕竟人生没有NG、不能重来。

从加油站到零售部担任微笑服务岗位，闫文倩说自己“实实在在与微笑服务这个‘大舞台’紧密相连”。

不断努力耐心如初

“她” 说刚接手服务工作时，千根针一条线的模式，点多面广，只有从基本入手，从员工的现场服务缺少熟练度，不分时间、不分地点、不分人员的进行现场教学，使每一位员工都能在现场做到流畅自如，力求打造人民满意的加油站，通过仔细观看视频，找到每座加油站的共同薄弱环节，进行开展针对性的重点帮扶计划，对部分服务意识不强的员工进行“沟通”，剖析员工的内心变化，让员工把做好现场服务当做是工作中不可缺少的一部分，虚心请教，向集团优秀的内训师探讨适合的服务意识，也是提高自身相关服务类知识的补给。

勇于创新不断试点

“她”说生活水平的提高导致顾客对服务态度的高度要求，也是在不断刷新服务新的各种技能，从繁琐的加油站服务八步法演变为简便快捷的四快服务，从标准化、规范化服务延伸到智能化、人性化服务，“开口服务”行动的推广，将高速石化服务质量全面提升，对每一位顾客真正的做到来有引声、走有送声，“六字歌”的传唱让枯燥无味的流程变得有趣，“流程接龙”游戏让员工们迅速得知个人薄弱环节在哪里，找到问题后再解决问题，通过不断努力，尝试不同的方式让员工对服务工作有新的了解和认识。

命运与画笔

“她”说在这个世界上，不知道是否存在命运的冥冥安排，上帝让每个初啼的婴孩面对的人生画布都是干净的，我想是希望自己在人生的蓝本进行描绘精彩的一生，谁也成为不了自己人生蓝图上的主色调。在这里有不愿意摘下的荣誉与掌声。是梦想、也是”她“的未来。

【声明】内容源于网络

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