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【真情】那些年，我遇见的“老炮儿”司机
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【真情】那些年，我遇见的“老炮儿”司机

【真情】那些年，我遇见的“老炮儿”司机 安徽交控
2016-04-27
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导读：OB■平日里与同事们聊天时，大家“吐槽”最多的就是道口遇到形形色色的“难缠”司机。每当说到这，大家总是瞬间变



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■平日里与同事们聊天时，大家“吐槽”最多的就是道口遇到形形色色的“难缠”司机。每当说到这，大家总是瞬间变暴走“表情包”，愤懑、无奈、委屈....
来来来，工作6年的三星级收费员告诉你，一切难缠司机都是“纸老虎”，按照下面这几种类型对号入座，难缠司机不难缠不再是梦。
你分明温柔美少年，他却要你扮演“出气筒”
这类司机乍一看很难“对付”，实则是“纸老虎”，最好解决。他们中的大多数人心里承受能力很差，在别处遇到不顺，就把怒火转移到收费员身上。
作为一名窗口服务人员，这个时候我们要摆正态度，收起委屈、不甘，以服务者的态度对待司机。跟他们交流时，姿态低一点，笑容甜一点，少讲道理，多说“对不起”绝对是制胜绝招。等司机把情绪发泄完了，风波自然也就平息了。当然，司乘传递给我们的坏情绪，我们要第一时间丢进“垃圾筒”，才能以积极的心态迎接下一辆车。
讨个说法的“主儿”
你们的路牌标识不清，害我多跑了路，你们必须给个说法！”
“在你们这儿办的卡为什么读不出信息？你们必须给个说法！”
每天道口都会有几个“讨说法的”。想要说法，就给他们一个说法呗！说得简单，做起来可不easy。这是考验收费员业务技能的最佳时刻，不妨当做一个“现场业务技能测试”。接待这类司乘，必须具有精湛的业务技能和一定的心理素质。跟他们解释时既要坚守原则也要顺应他们的心理状态，要口气娓娓如春风拂面，态度诚挚如清水洗尘，总之一定要让他充分信任你，感觉到你胸腔里喷薄欲出的真诚，这样即便最后没有个所以然，见你态度可嘉、耐心十足，他也不会瓜藤绕到豆棚上——继续“执着”了。
终极“老炮儿”
 常听人说“有文化真可怕”。有文化又难缠的“老炮儿”在司乘中占比很小，但万一碰上了，恭喜你——你的“战斗值”又能大“升级”了。
这类型的司机多半是货车司机。他们往往是走南闯北，见识多，脾气横，会搬出一大堆道理来跟你抗衡。和“老炮儿”对话时一定要深思熟虑，头脑清晰，注意察言观色、“曲线救国”。首先，要表现出对他们“见识多”的肯定，甚至是崇拜，再诱敌深入，委婉的向他们渗透我们的收费政策，和作为讲原则、有素质的基层人员对他们各种蹭便宜的“爱莫能助”。既要有板有眼也要机智灵活，还要适当“示弱”请着这些“叔叔伯伯”们理解我们小辈工作的难处，在情与理的双重夹击下，逼着“道口老炮儿”缴械投降。
在戏说调侃的同时，作为一名基层收费员，我们更应该感谢这些可爱又难缠的司乘朋友们，因为没有他们的“难缠”，我们就不会成长进步。
 以上均为杜撰，如有雷同绝不可能。


【声明】内容源于网络
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