【真情】“最美青工”昌婷：梦想耕耘正青春- 大数跨境

安徽交控

2016-05-24

导读：昌婷，出生于安徽宿州一个普通的工人家庭，性格内向温顺，做事认真负责，这是对她的第一印象。2012年6月，2

昌婷，出生于安徽宿州一个普通的工人家庭，性格内向温顺，做事认真负责，这是对她的第一印象。2012年6月，22岁的昌婷进入高速公路，成为界阜蚌公司太和收费站一名普通的收费员。自进入岗位直到现在，4年的时间里，她从一个初出茅庐的小丫头蜕变成为一个青工榜样。

从腼腆姑娘到微笑标兵

刚进入岗位时，昌婷跟许多新收费员一样面临了同样的问题，技能不熟练，三班四运转的工作节奏不适应，尤其是岗位必备的微笑服务技能欠缺。“她刚来时很腼腆，微笑不自然，甚至有点僵硬。”这是内训师对她作出的评价。为了克服自己笑容拘谨的问题，昌婷格外努力，从咬筷子到自然微笑，她都比别人付出更多。培训结束后，她喜欢去收费车道观察“前辈”们的工作状态。观察他们服务流程和微笑的感染力，每过一辆车她都会在一旁跟着“前辈”们一个动作一个动作地练习。经过实践与观察，她发现，想让自己微笑更自然亲切，关键要感受到眼形笑意和目光交流。找到这一突破口，她调整好状态，在培训中把握方法，刻苦训练。别人咬半小时的筷子，她咬一个小时，面目抽搐，口水不停地往下流，她丝毫不在意，一心一意就想着怎样把微笑练好，别人回到宿舍休息时，她还在练习。那根被她咬瘪了的筷子，总是随身携带，甚至在等待吃饭的空隙都忍不住练习一下。一起参加培训的同事都开玩笑的说她“练疯了，着魔了”。在不断练习与观察中，她的微笑服务得到了很大的进步，成了小伙伴中最会笑的人。

正式上岗后，她对自己微笑的要求更为严格。一次审带中，她发现自己在为司乘服务的过程中微笑真诚度不足。针对这一问题，她反复观看视频录像，主动向同事学习，虚心接受意见，认真查找问题根源，刻苦训练，从坐姿到微笑，从目光交流到肢体动作，均得到了显著提升，短短三个月的实习期，让这个腼腆的小姑娘，成为站内的微笑标兵。

平凡岗位成就不平凡事迹

面对收费员这个普通的岗位，她有自己独到的看法和理解，她总是说：“收费员，在平凡的岗位上为司乘人员提供方便、快捷、温馨的优质服务。只有更好，没有最好。”为了保障车辆快速通行，提高验钞与找零速度是关键，她反复练习识别真假币，不断观察，仔细触摸真币与假币的手感区别。甚至睡觉前都要摸一摸，练一练。她刻苦钻研路网知识，熟悉周边大小城市，景点位置，城乡道路。在她的随身小包里有一本自绘而成的“周边指路图”每次都要挤出时间认真查看，很快她就成了站内公认的“活地图”……

就这样，这个刻苦的小姑娘在不到一年的时间里，各方面的技能已经超过了很多同事。2014年，公司举办收费技能大赛，她积极报名，努力学习，刻苦练习。技能大赛改革创新，新增绿通查验环节，这恰恰是自己比较薄弱的方面。为了更加熟练的掌握绿通查验流程，一到外勤时间她就寸步不离的跟着班长后面，观察学习班长操作流程，认真学习。太和站一天要过近百辆绿通，昌婷总是主动请缨，亲自操作，从拍照到验货，她都要认真仔细查验，遇到篷布的货车，她甚至要钻进车里一探究竟。除了工作，她还要抽出时间背诵理论知识，一本厚厚的复习资料，已经被她翻得不成样子。经过刻苦的训练，终于在公司举办的技能大赛中崭露头角，成为“业务能手”。

赠人玫瑰，手留余香

除了勤奋刻苦，昌婷助人为乐的好品质也被站里人津津乐道。每次接班后，除了完成自己的责任区卫生，她还主动帮助其他同事，脏活累活抢着干、比着干，被班长开玩笑的称为“女汉子”。站里人员紧张时，她主动放弃休息时间，帮助站内整理资料。遇到微笑服务不太好的同事，她就主动分享工作经验，通过观看视频录像，帮助同事纠正错误，解答疑问。

新员工胡晓曼刚来时，微笑服务水平一直提不上去。表情僵硬，普通话不标准，缺乏自信成为她最大的难题，尽管她在培训过程十分努力，但效果还是很不理想，这让她一度想要放弃。昌婷也是看在眼里，急在心上。一边安慰胡晓曼，一边寻找解决的办法并拿着筷子陪着胡晓曼一起练，在练习的过程中不断给予指导纠正，让微笑显得更自然。她带着胡晓曼刻苦练习普通话，大声的朗诵诗文，逐字逐句的练习文明用语的发音。到了晚上，昌婷就拉着胡晓曼在空闲的收费亭内模拟车辆，一遍遍练习流程。然后对比视频录像，一点点分析，一点点改正。就在不断的练习中，胡晓曼的服务水平有了明显进步，也顺利上岗。每次胡晓曼提到昌婷，都有说不出的感激，她经常说“如果不是婷姐一直鼓励我，恐怕我早就放弃了！”

昌婷的热心肠不仅表现在对待同事，面对司乘人员的服务也是尽心尽力。2013年昌婷第一次经历春运，车流量剧增，特殊情况特别多。为了使返乡司乘度过一个平安舒心的春运，站内积极开展便民服务活动为司乘人员提供服务，昌婷毫不犹豫的加入队伍中去。一天晚上，在出口广场，一位年轻的妈妈抱着幼小的孩子，在寒冬瑟瑟发抖，昌婷赶紧上前询问，经过了解得知，这位妈妈是因为坐错车，被迫下道，没有地方去，想在收费站度过一夜，明早再去车站赶路。得知情况后，昌婷赶紧将她领到休息室，为她泡了杯热茶。由于休息室比较寒冷，幼小的孩子不停的哭闹，看到这，昌婷毅然的将她们母子领到自己的宿舍让她们过夜，自己却跟同事挤在一张床上。第二天又将她们母子送到去县城的班车上。临走时，年轻的妈妈感激的留下热泪，紧紧的握住她的手，不停的感谢！她微笑着说：“谁都有遇到困难的时候，我只是做了自己力所能及的事。”

2015年昌婷迎来了自己另一个身份——“准妈妈”，怀孕初期反应非常强烈，经常是吃完就吐，十分难受。即便是这样，她不仅没向站里请过假，而且还加班加点帮助站内整理内业资料。有一次，站内人员紧张，调动不开。下了早班后，昌婷找到站长要求吃过饭上去顶班，站长考虑她的身体没有同意。吃过饭后，倔强的她还是穿着反光背心在车道协助疏导交通。

工作尽心，不忘初心

在完成日常工作的同时，一有时间她就向站里的票管员请教票管业务知识，认真复习财务会计知识，争取自己能够有多方面的发展。2015年她凭借过硬的业务技能被选拔为利辛东站票管员，进入新的岗位，她依然秉着勤奋认真的工作态度，做好每一天的工作。2016年春运期间，车流量居高不下，站内人员紧缺，全站都进入春运保卫战中，为了保障春运期间快速通行，她每隔一段时间就要去收费车道看看票卡使用情况，并估算车流量，备足票卡。遇到车辆高峰时期，她就穿着反光背心，拿着指挥棒帮助外勤疏导交通。一站就是几个小时，而这时她已经有近8个月的身孕，同事们都劝她回去休息，她笑了笑说：“没关系，我还挺的住！”看着她挺着肚子还在坚守的背影，让人感动，不禁感叹这位最美的妈妈。

“一分耕耘，一分收获”这是昌婷最喜欢的一句话。耕耘播种的过程是艰辛的，而收获结果却是甜蜜幸福的。她始终坚信，只要踏实努力的付出，就会得到应有的收获。而她的这种精神，也为青年职工做出了榜样。

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