刻苦钻研 争做业务的能手
2012年，宁马站完成改制实行联网收费。已在收费岗位上工作六年多的黄兆玉也是第一次接触这种新的收费模式，而且还出现了各种状况。是放弃新的尝试，还是用于接受挑战？不，我不能轻易言败，我要做得比以前更好，没有挑战，哪来的收获。黄兆玉暗下了决心。没有熟练新收费模式的人教，那就自己学。没有时间去练习，那就减少睡眠时间。从此黄兆玉忙碌的身影再没停歇过。世上无难事只怕有心人，黄兆玉在站内最先熟练掌握了“一亭双收费”模式。一个人进步不是最大的进步，大家共同进步才是真正的进步。黄兆玉又下定了另一个决心，教会其他同事。面对面的传授心得体会，手把手的教授操作步骤。一次没有教会，那就两次、三次……不知疲倦，耐心传授直到教会为止。她还主动承担起新进员工业务培训工作；在各种技能比赛中取得优异成绩，并成为处宣讲示范队成员。大家亲切地称呼她为最美丽的“小老师”。
“律己正身，知止有度”，黄兆玉同志一直将这段话视为自己的行为准则和价值追求，从业后不断加强自身职业素养和道德修为，在金钱迷眼的浪潮中屹立不倒，严格落实了应收不免、应免不收的收费政策。在日常收费工作中，总会遇到一些动“歪点子”的司机，泼皮耍赖、蛮横无理、抹眼哭闹和大打行贿各种手段轮番上，稍有招架不住，便落入司机“圈套”中，黄兆玉却不为所动，严守收费政策，并力促司机按章缴费。
一天深夜，一辆皖籍运输樱桃的货车驶入芜湖东站出口车道，递给正在收费的黄兆玉一张通行卡要求免费通行，凭着丰富的经验，她觉得该车称重信息与所载货物可能不满足绿通减免政策，便在验货时特别留意。这时司机试图和她“套近乎”：“不必检查了，拉的都是樱桃，装了满满一车呢。”还从车上取出一筐樱桃准备相赠。“师傅，自己买来的樱桃我更喜欢吃，这筐你还是收起来吧。”她认真讲解绿通收费政策，并坚决要求打开篷布进行验货。司机百般缠磨，最后无奈地承认自己混装了非农产品，不符合免费要求，全额缴纳了通行费，走时还回头说道：“见过梗的，没见过你这样梗的，真是服了。”正是这样“梗”的精神，让许多来往的绿通司机一见到她就彻底打消了“歪点子”，规规矩矩验货，明明白白缴费。
微笑服务是从事高速公路收费等服务行业最起码的职业要求，核心是对司乘人员“情感传递”。黄兆玉在做好收费工作的同时，也加强对微笑服务的锻炼。下班后直接去形体房，练习微笑，锻炼笑肌，修正流程中每一个细节，争取尽善尽美，这种对完美近似痴狂的追求让部分同事很不理解：做到符合上级要求难道不就可以了吗？黄兆玉却对微笑有着自己的理解，微笑是传递情感最有效的沟通桥梁，同样标准的动作流程、规范的仪容姿态也是表达对司乘的最大尊重，更是展现高速公路从业者精神面貌最直接的方式。在宁马站工作四年多的时间里，她个人总结出自己的小心得----“用心、坚持、换位思考”。正是这样的小秘诀，让她一如既往的用心微笑，将美丽大方、善解人意和温尔儒雅的一面展现出来，让来往司乘在疲倦的旅途中感受到丝丝的温暖。“一个人的成功说明不了什么，带领大家成功才叫成功。”黄兆玉还主动与班组中微笑服务短板人员结成对子，不仅耐心开导，还帮助寻找问题，谋求解决方法，在她的帮助下，她所在的班组在站内微笑服务排名长期名列前茅，被班长亲切地称为“微笑服务指导员”。由于江苏省和安徽省收费政策的不一致，刚开始许多过往司机不理解，收费过程中存在较多纠纷，为了更好地向司机解释收费政策，她经常将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来，下班后及时查看相关政策法规、业务知识，经常向其他同志请教，努力寻求解决问题的办法。她的坚持不懈换来了司乘理解的目光，部分司机还主动和她打起招呼，有位司乘说道：“交钱是天经地义，就怕不知道自己交的是啥钱，正是这位美丽的收费员她那耐心的解说和专业的知识让我们明明白白自己缴纳的每一笔钱。”辛勤的付出带来了丰厚的回报，她在管理处技能比赛中取得了优异的成绩，并通过自身努力成为处宣讲示范队成员。
爱岗敬业 只为心中的执着
相比绝大多数员工，黄兆玉身体很消瘦，单薄的身躯在宁马站员工中显的很不起眼，但那瘦弱的肩膀下面却有一颗坚强的心。记得一次春运保畅期间，时逢高速路上发生多起交通事故，车辆积压非常严重，收费站人手十分吃紧。考虑到黄兆玉当时正因腰椎问题接受治疗，收费站对她进行了“消息封锁”。可是，当黄兆玉从爱人那里无意中得知站内困境时，毅然在治疗结束出院后谢绝领导安排休息的好意，忍着长时间站立带来的腰间疼痛感，主动留在站内。道口车流较多，黄兆玉便站在便携亭前面协助疏导车辆通行，为迷路的司乘指引前行的方向。司机渴了，递上一杯温水；乘客烦了，陪你唠两句家常；同事累了，我来替你站会岗。她就像一阵春风，轻轻拂过道口每一个角落，未曾让人察觉却又温暖如春。有一名细心的司机在等待缴费中看到疼的额头冒汗的她很不解：“这大冷天的，怎么会出汗。”黄兆玉抬手擦去汗水，忍痛微笑着继续为来往司乘服务。站长看到后叹口气道：“你身体不好，都没通知你来站，这又是何苦呢？”她笑了笑，胸牌上的五颗星仿佛告诉了我们答案。
率先垂范 做出艰难的抉择
黄兆玉夫妻俩属于双职工，爱人在管理处工作。对于一个有家庭、做母亲的女人来说，一心把精力投入到工作中，便决定了这一家人聚少离多。即使与丈夫在同一管理处下也是见面匆忙，甚至间隔半个月女儿才能见到自己。每临重大节假日和车流高峰期间，更是连轴转无法抽身回家。每当在学校门口看到放学欢快兴奋的女儿时，黄兆玉内心止不住的充满内疚感，当懂事的女儿在她怀中用小手擦拭她那含泪的双眼时，听到孩子的一声：“妈妈不哭。”为缺席女儿人生成长带来的自责又再次深深涌入她的内心。可当面对“大家”和“小家”这道困难选择题面前，黄兆玉一如既往地选择了安徽高速大家庭。“不是我看不见女儿那期盼的眼神，不是我不知道作为女人在家庭中扮演怎样的角色，可人生总有侧重点，有了安徽交控这个大家庭的庇护，我们的小家才能茁壮成长。”带着爱人的嘱托，安顿好女儿和婆婆后，带着不舍和依恋，她重新返回站内那小小的三尺岗亭，用自己的一言一行感染身边每一个人。
一份耕耘，一份收获，近十年的收费工作中有着太多的欢乐、汗水、痛苦和感动。黄兆玉以高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，优质的服务水平诠释了她的真实写照——“在坚守平凡本色中诠释人生价值”。她赢得了领导、同事及广大司乘人员的好评，也获得了许多荣誉。面对赞美和荣誉，她总是微微一笑，没有太多的言语，只是简单的一句“这都是我应该做的！”
