在日常工作中，收费班长和监控员是收费班组微笑服务的“考官”。日前，高界处各收费站开展收费班长和监控员微笑服务培训，要求“考官”们正人先正己。
培训主要有理论学习、动作演练、换位考核三个环节。
其中换位考核是指收费班长和监控员进入收费亭收费，安排专人采集工作录像，由收费员担任“考核员”，对班长和监控员的微笑服务进行点评和纠正。如果未通过“考核员”的认可，收费班长和监控员将继续参加再培训，直至考核过关。
此次微笑服务培训是该处践行“两学一做”，提升营运管理水平的一项具体举措，目的就是要发挥基层收费班长的表率带动作用，提升基层班组的管理水平。
