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【真情】收费员王勇的四种角色
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【真情】收费员王勇的四种角色

【真情】收费员王勇的四种角色 安徽交控
2016-05-17
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导读：他曾经是部队里的一名战士，现在是蒙城收费站收费岗位上的“战士”。他十年如一日，在收费员这个平凡而又不平凡的岗



他曾经是部队里的一名战士，现在是蒙城收费站收费岗位上的“战士”。他十年如一日，在收费员这个平凡而又不平凡的岗位上，认真出色履职，兢兢业业尽责。

“战士”
近日，蒙城站朋友圈的一条信息，刷新了大家的“脑存量”。原来，王勇在手腕骨折的情况下，不顾家人反对，坚持来上班。当他出现在大家眼前的那一刻，右臂厚厚的石膏横在胸前，大家才相信这是真的。站长与其沟通，建议他先回家休息几天，但他坚定地说：“现在站内的车流量那么大，大家都在辛苦的工作，我现在是收费员，但我曾经也是一名战士，我不想当微笑服务“灭短板战役”的逃兵，不能收费，我还可以做后勤啊。”说到做到，上班后的他就像只勤劳的小蜜蜂，在收费车道上忙前忙后，一会打开水、捡垃圾，一会擦洗收费亭、查验绿通、指挥交通，哪里需要，他就主动往拿去。大家看在眼里，敬佩和感动留在心里。
微笑“达人”
　自集团公司开展微笑服务考核以来，日常表现优异的王勇，没有一次被暗访过，同事们都笑称他是“幸运儿”。但是王勇自己却不这么认为，他始终觉得，做好微笑服务是职责所在。十四年来，在工作岗位上的他，白天夜晚一个样，客车货车一个样，一直被大家私底下称为免检“样本”，微笑服务“达人”，他早已把微笑服务内化于心、外化于行。他也坚信，心用在哪里，收获就在哪里。2015年2月，现场考核通报下发，在得知作为暗访者的他被加分表扬后，大家都兴奋地对王勇表示祝贺，但王勇只是淡淡的一笑，没有骄傲，没有兴奋，有的只是一如既往的认真。
“好师父”
“王勇，涡阳义门怎么走？”、“王勇，储值卡U转怎么办？”、“王勇，这辆绿通车不配合查验，怎么办？”，刚刚踏入收费岗位的小李，每天都在询问着各种各样的问题，但每一次王勇都耐心地为他讲解、示范。为了让小李更快的熟悉工作流程和工作要求，每次下班后，王勇都主动找到小李，对他进行一对一的培训，教他路网知识、讲解收费政策、培训微笑服务。随着业务水平的不断提升，90后的小李对王勇的称呼也慢慢由王大哥变成了王师父。
“热心人”
王勇在工作中还是个热心肠的人。平时工作中，他会主动帮助有需要的提供力所能及的帮助，并积极参加站内组织的各种志愿服务活动等。在春运、元旦、清明、五一等重大节假日期间，每天出口广场上都有很多被大巴甩客的乘客拖着笨重的行李尾随车流从高速上下道，负责外勤的王勇，每次遇到有人走下来，他都会亲切的提醒大家注意安全，遇到老幼妇孺都会主动上前帮忙搬运行李，手机上每天的QQ健康行程，他都名列前茅，有时一天都到达了20公里，都是一步一步走出来的。


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