4月11日起，蚌埠处计划开展为期一个月的“微笑服务提升月”主题活动。
结合各站微笑服务中的重点和难点问题，本次微笑服务提升月活动将着重以下三方面工作：一是提升员工服务意识，进一步转变服务观念，树立大服务意识，提搞服务主动性和热情度，做好延伸服务；二是加强服务技巧培训，提升服务过程中与司乘人员的沟通技巧，主要体现在完善语言表达、情感沟通、业务知识、应急处置等服务技能上，更好地为司乘服务；三是强化骨干队伍的培养，开展微笑服务督导员业务培训和考核，提升督导员队伍业务能力和管理水平，更好地发挥督导人员在收费站日常管理中对微笑服务工作的监督和指导作用。（蚌埠处郑琴 ）
近日，萧县处在微笑服务工作会议上，提出“五个到位”，力促微笑服务工作稳步提升。
一是微笑服务认识到位。通过座谈会、推进会、班组会、一对一交流以及“微笑服务先进人物”事迹报告会等多种途径和方式，打通员工“思想关”。
二是微笑服务标准到位。组织研读集团《微笑服务标准》，做到熟记于心，把握内涵，领会实质，不断规范微笑服务流程。
三是微笑服务考核到位。增加考核频率，加大现场考核，开展微笑服务考评现场观摩会，注重表扬先进、树立典型。
四是微笑服务管理到位。注重正面引导，强化心理疏导，积极解决员工工作生活学习中遇到的困难。
五是微笑服务责任到位。制定《萧县处微笑服务包干干部考核奖惩细则》，与机关中层干部签订微笑服务包干目标责任书，与收费站负责人签订微笑服务目标责任书，收费站与班组签订微笑服务责任状，层层分解任务，传导压力。（萧县处 李万强）
