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班组是企业的最小细胞，也是企业组织结构的基石和各项工作的落脚点。多数营运任务指标都要通过班组去落实，只有每个细胞迸发活力，企业发展才能枝繁叶茂。宿州公司现有一线收费班组55个，广大一线员工工作积极性高，接受能力强，但大多为“90后”，易存在情绪、思想不稳定等因素。针对当前营运收费队伍现状，宿州公司进行了有益探索和积极努力，实施分类管理“因材施教”法。
一、针对能力强、心态好的员工，以鼓励、激励为主
此类员工自控能力较好，工作积极主动，能自觉遵守各项规章制度及工作纪律，责任心强，能认真完成本职工作。针对此类员工在管理中应以鼓励、激励为主，可以通过轮岗体验，以及协助参与站务、班组管理等方式充分给予其展示、锻炼的机会和平台，进一步提升其综合素质及业务能力。同时可以将其树立为榜样，去带动和影响其他员工。
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二、针对能力欠缺、心态好的员工，以鼓励为主、绩效处罚为辅
此类员工服从管理，工作比较积极。对于各项工作能够认真地去完成，但业务水平较差。针对此类员工一是要加强业务培训，提升其业务能力，必要时可以了解其工作需求，开开小灶，单独培训。同时可以给其设定阶段性工作或整改目标，并指导其完成，帮助其树立自信。二是在管理中以鼓励为主、绩效处罚为辅的方式进行管理，针对工作中存在的问题多提建议，避免因过多批评影响其自信心与工作积极性。
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三、针对能力强、心态差的员工，以沟通考核为主
此类员工以老员工居多，随着工作年限的增加，逐渐进入疲劳期，工作态度比较消极，对各项规章制度心存不满，主动工作意识不强，对工作只是简单消极的应付，不过多的追求质量，偶尔会传播负面情绪。针对此类员工首先要加强沟通、引导，督促其做好心态的调整。其次要积极通过面谈沟通、设立意见箱、发放调查问卷等形式了解此类员工的需求，并采取有效的激励，充分调动他们的工作积极性。再次，可以给其分配工作任务或设定工作目标，并给予适当的绩效奖励或精神鼓励。针对整改效果不明显的员工一是加大监督考核力度，增加考核压力，迫使其做出转变。二是营造压力氛围，通过绩效累积公示、树立典型、末位淘汰等方式对其施加压力，增强其危机感。
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四、针对能力欠缺、心态差的员工，以考核施压、思想引导为主
此类员工工作表现一般，得过且过，喜欢抱怨，在工作中喜欢传播负面情绪，一些新入职员工及缺乏主见的员工往往很容易受到他们的影响。针对此类员工一是加强沟通、交流，了解其心理状态及需求，给其提供必要的帮扶及整改的环境。二是加大监督考核力度，适当拉开个人绩效差距，施加考核压力。在考核施压的同时要兼顾思想引导，根据其自身特点，为其设立整改目标，并设立相应的绩效奖励及精神鼓励，提高其工作积极性。三是根据整改情况及整改意愿适时对其所在班组进行调整，形成以强带弱的工作环境，让身边优秀的员工去带动其共同进步。立典型、末位淘汰等方式对其施加压力，增强其危机感。
