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【真情】收费员“升职记”

【真情】收费员“升职记” 安徽交控
2016-05-12
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导读：Finding my secret garden 序从一个天真烂漫的女孩到为人妻、为人母，从一名后勤人员到



Finding my secret garden
  序


从一个天真烂漫的女孩到为人妻、为人母，从一名后勤人员到收费员、收费班长再到微笑服务考核员。庞梦婕人生的每一次“升级”都与高速公路密切相关。



后勤员“升职记”
2009年9月，庞梦婕以后勤岗位录用进正在筹备的六安管理处，主要工作就是打扫园区建设留下的垃圾。结果这份工作遭到了爸妈的强烈反对.“他们觉得我堂堂大学毕业生整天捡垃圾和四五十岁的人‘抢饭碗’让他们在亲戚朋友间抹不开面”，小庞拢了拢被道口的风吹乱的头发，“但是我很清楚地知道我想做什么，他们拗不过我，说我死倔死倔的”她低头浅笑。由于在后勤岗位上踏实肯干毫无骄娇二气，小庞很在“4050”的叔叔阿姨中越来越“出挑”。后来由于车流量变大，霍山收费站收费员出现“空档”时，领导第一个想到了这个个子不高但一笑起来就两个甜甜酒窝的姑娘：“当时感觉跟做梦一样，咋可能不同意呢，我还问我所长是不是跟我开玩笑”，她哈哈大笑。
乖乖女“成长记”
上岗不久，庞梦婕就发现，理想与现实差距真的很大。霍山站车流量大，为了能更快胜任“新岗位”，小庞常常利用业余时间苦练基本功，除了随身携带笔记本在吃饭睡觉时“见缝插针”向站里的“小先生”请教外，她还利用休假时间主动回到道口练技能、“找感觉”。短短一个月时间，庞梦婕就练就了“收发卡速度块、车型判断快、人民币识别快”三快技能。刚来的新同事形容庞梦婕收费就像“下棋”：收一辆看五辆，车还没到收费窗口，该找的零钱已经捏在手里了。虽然是站里的收费标兵，可每30秒就要重复一次“拦停、转身、微笑、收钱、转身、找零、目送”服务流程，每天要微笑2000次以上——就是铁人也会累。“尤其怕遇见不讲理的车主，不仅不交费，说话还特难听”，可因为有360度无死角的监控对着，不仅要“打不还手、骂不还口”还要绷紧面皮保持微笑，“常常是眼里泛泪花，嘴巴还咧着笑”。“后来我试着和司机讲道理，说说我们的难处，大部分司机也都能理解我们”，她轻快一笑，皱纹里藏满甜蜜，犹带着最初的纯真。
准妈妈“国庆记”
“请收好发票，祝您旅途愉快”，2012年10月1日，六安管理处霍山收费站的出口三，收费员庞梦婕甜美的笑容、动听的声音给前来大别山区旅游的乘客以深刻的印象，看着她饱满的精神状态，没人能想到她是个怀孕8个多月即将临盆的“准妈妈”。原本她并不在此次“春运队列”中，考虑到车流量大，工作繁忙，领导怕她吃不消、扛不住,特地要求她在家养胎。可犟脾气的她愣是在国庆当天“莫名其妙”地出现在了站里：“多个人多份力嘛”，她笑的一脸“贼”相。2012年国庆霍山站日平均出入口流量是平时的3倍，除了跟当班人员一起“三班倒”外，她还拖着浮肿行动不便的身体爬上爬下检查绿通车辆,多出的工作量经让她身子发虚，胳膊发沉，嗓子冒烟……有员工实在看不下去劝她回去休息她笑的一脸坦荡：我不累，有我家宝贝和我一起加油呢!”当天下班她的腿发肿，走路直打颤，“变胖”的脚甚至连鞋都穿不进，可她愣是咬牙坚持着，第二天重新出现在了道口。
寒来暑往，昼夜更替，职业路上“拦路虎”不断出现，庞梦婕的“打怪升级”之旅却从未停顿。入职7年来，她先后荣获集团公司“微笑之星”、“优秀共青团员”、“先进工作者”、“三星级文明收费员”等荣誉称号。而今“小荷才露尖尖角”的庞梦婕正整装待发，努力用真诚的服务、甜美的微笑服务着大别山区的更多乡亲。


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