今早起床后,我对着镜子整理妆容,对自己说:“晓娜,加油!今天就看你的了!”正说着，嘴角就开始微微地翘起，给了自己一个微笑而鼓励。各位亲，今天你微笑了吗？这句话大家有没有觉得分外耳熟、似曾相识。没错儿，它就在你我的身边，就摆放在我们工作的三尺岗亭内，打开门儿，走进亭，抬起头，向上看，您看到了什么？不是摄像头，就在它的旁边，那方方正正的牌子上不就写着红笔大字“今天，你微笑了吗”。对于收费员来说，它就像是一根棒槌，时时敲打着我们；就像是一根刺，时不时的扎一下我们。不愿触及，却也摆脱不掉。
可能有人要说，微笑难道真的就这么痛苦吗？那么，您觉得“笑由心生”这句话对不对？有没有问题？中奖了，我们会开心的哈哈大笑；瞧不起人时，我们会冷笑一声“哼”；看到男神时，我们会羞答答地微微一笑。可反过来看咱们的微笑服务呢？它只是单一的真诚地微笑，无论这一天对我们来说是多么的糟糕、多么的心烦意乱、甚至于多么的身体不适。我们不禁会问自己：我们为什么还要微笑？
有那么一刻，我笑不起来了。刚进入收费岗位不久，我还在入口发卡，一天，车道内排有三四辆车，第一辆车需要问路，我便为其解答。看到我与司乘多交流了几句，后面的车就开始狂按喇叭、极不耐烦。轮到他时，一上来就开始大发脾气，指责我说：“聊！聊！遇到熟人就不停地聊，时间都被你耽搁了，我要投诉你。”对于一个新人来说，这么几句话便把我骂懵了，刚想解释一下，他就又开始不耐烦，催促着“快点！”一句话哽在嗓子眼儿，咽也不是、吞也不是，好心情一下就没了。整个人也似是被扎破了的气球，憋了。而那句提醒我微笑的牌子，是越看越烦、越看越乱。今天，我笑不起来了。
事后，老公开导我说，难道你不知道当下汽车时代的一个世界通病 “路怒症”吗？路怒症，好吧，你有病，我不跟你计较，继续我的微笑。
就像是为了验证微笑的魅力，一天同样的情况再次发生，不同的是，这次是倒水，没有聊天，轮到为按喇叭的司机服务时，我微笑着道一声“您好”，我看到司机被一句话噎住了的表情，他说：“你笑的我都不好意思发火了。”那一刻，我诧异了。诧异于微笑的魅力居然这么大、这么奇妙，这是一种无声的却很热情的、极佳的交流方式，我的心得到了大大的满足。抬起头，再看看这个提醒我微笑的牌子“今天，你微笑了吗？”是的，我笑了，越笑越灿烂、越笑越真诚。
然而，要做好微笑服务，并不是一朝一夕的事儿，更不是一次心态的调整、一句话的鼓励就能够做好，它需要我们在枯燥的工作中反复练习、在特殊的情境中不断磨砺。我们每天都会面对形形色色的人，他们来自四面八方，性格迥异、素质有高低。一般情况下，他们都会对我们的服务冷漠相待，好的话会说一声“谢谢”，坏的情况却时有发生:或冷嘲热讽、或故意找茬、或恶意挑衅。每发生一次，都会挑战着我们的心理承受能力，我们一次次地去承受极限，然后又一次次打破自己的底限。
作为服务类行业，我们只有站在司乘的角度，多思考，从自身查找问题。久而久之，我便练就了有温度的微笑：对待老人照顾多一些，对待孩子爱心多一些，对待满脸疲惫的人热情多一些，对待性格暴躁的人忍耐力多一些。在不知不觉中，我的微笑发生了改变，走向自然而然。
熟悉我的朋友都知道我的特点，眼睛小，还爱笑。现在，陌生人都知道，这是一个爱笑的姑娘。各位亲，今天你微笑了吗？你微笑的心态转变了吗？就让我们从给自己一个微笑开始美好的一天。
