以前上学时常坐车经过收费站的我，以为收费只不过是简简单单的重复性操作，几天来经过道口实操后，彻底颠覆了我的这种看法，明白收费工作虽然简单重复，但就是这看似平凡的工作，要做好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努力和汗水，这大概就是几天从感性到理性的认识吧。收费站是高速公路对外的重要窗口，每一位收费员的工作态度、工作效率、甚至一言一行、一举一动都直接影响到高速公路的形象。所以这些天的培训主要内容是让我们知道安徽省高速公路的工作理念和“微笑服务”品牌的意义——我们要以真诚的笑容向客人提供服务，微笑会让司乘人员感到亲切、自然，不过微笑也需要把握一个度，否则会适得其反。
由于自己小时候的坏习惯，导致自己的上排牙齿不齐，所以在笑的时候喜欢用手遮住嘴巴，都说笑不露齿，可是收费员的工作就是要让自己的微笑保持在露出在八颗牙齿的状态下，或许长久以来内心总在牙齿的不足上感到自卑，看着别人的笑容很好看很真诚，可是自己就是觉得不自信，不想也不敢去那样笑。而现在我的工作就是微笑服务，渐渐的学会放开自己，跟着师姐后面学习怎样操作，怎样去做到最好，尽量不让自己犯错误。
如今，我也将成为一名收费员，深知服务礼仪在服务行业的重要性。通过培训让我明白，看似简单的手势服务和微笑服务，要保持八个小时的标准化并非一件容易的事情，但是也并非做不到，时间长了久而久之，我们就会去习惯，去认知和接受。我知道，我距离一名优秀的高速收费员还有很大差距，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和同事们的指导，不断的提升自己的业务水平和操作能力，让自己成为一名合格的高速收费员和令人羡慕的“微笑之星”。
