自“微笑服务温馨交通”活动全面开展以来，黄山公司屯溪西收费站始终把营运管理与文明创建相结合，大力开展“青年志愿者为您服务”、“青年文明号为您服务”、“您旅游，我导游”等活动，以全面建设“畅、洁、绿、美”的品牌高速公路为统一目标，于此同时，微笑服务工作开展的也是有声有色、如火如荼，得到了社会各界人士一致好评。随着社会对服务水平需求的不断提高，为更好地服务司乘，让司乘感受更贴心、更舒适的、更快捷的服务，进一步挖掘收费站各项工作亮点，充分展示收费站微笑服务、明星典范、文明创建等工作成效，同时更好地锻炼员工树立服务示范标杆意识，全面提升收费窗口为民服务水平、着力打造公路窗口星级服务品牌。
“徽姑娘服务队”成立之初，因经验不足，人员不稳定、队伍成员年龄小等因素，面临过种种问题与困难，随着高速公路行车指南服务、形态礼仪、接人待物、普通话、周边路网、沟通技巧等一系列专项培训活动的开展。使他们提升了自身气质、增强了服务意识、强化了服务司乘、奉献社会的意识，从而，为树立良好窗口形象奠定坚实基础。
踏入20岁芳龄的她们活泼开朗、能歌善舞，她们说，进入服务队以后，自己像换了个人似的，变得懂事多了。
服务队成员胡莉娜依然清楚地记得，服务队成立初，参加单位组织的礼仪培训，一练就是几十分钟、几个小时，下班后，骨头都快散架了。但她们没有一点怨气，她们认识到自己工作的重要性，始终在鼓励自己，万事开头难，只要努力就能成为服务队成员，只有做好工作才能使司乘人员对收费站留下美好的印象。
2014年5月1日，服务队成员汪雪莹在值班过程中发现，有一男子在收费广场附近徘徊且焦急地四处张望。出于服务的热心、耐心，她忙上前询问，该男子却不停地用手比划着，口中时而发出“啊，啊，啊”的声音。经观察，该男子为聋哑人。因为交流比较困难，不懂哑语，她便找来纸张和笔，通过书写了解该男子的情况，该男子草草地在纸张上写出“我是从台湾来的，我需要你们的帮助”字样。原来，该男子系台湾籍游客，4月30日由台湾乘飞机经合肥转至屯溪，因早上从屯溪乘坐出租车到风景区后将随身携带的行李物品遗忘在车上，为一直找不到而犯了难。在详细了解该情况后，根据该男子提供的书写信息，最终帮助该男子找到之前乘坐的出租车车牌，为该男子找回了行李物品。
临行前，该游客不断向收费站人员表示感谢，频频竖起大拇指，并在纸张上写了“你们真好，你们服务真好;黄山真美，你们心灵更美”这样一句话。看到自己的努力换来了游客朋友的认可，汪雪莹心里别提有多开心了。
2014年8月27日，服务队成员吴娅敏值班时感到头晕伴随着隐隐作痛，一开始，她以为受了凉而没当回事，当阵痛加剧的时候，她依然坚持在岗。由于收费站实行“四班三运转”工作制，班组成员人人定岗定位，如果有人请假，其它人必然多受累。为了不给其他同志带来更重的工作压力，不影响收费站的正常工作秩序，她强忍着病痛，坚守在工作岗位上。当快要下班的时候，她再也坚持不住了。后来，同事们将她送往就近的卫生院进行检查治疗，经医生检查，她已高烧40℃。
12月4日凌晨2点，屯溪西收费站收费人员正在上班，一位老大娘急匆匆地走到了收费广场，此时此刻她已经冻的浑身发抖、脸发紫，神情焦急!正在值班的服务队成员李亚兰见此情况立即上前询问，原来老大娘从杭州乘车到屯溪看望她的孩子，夜里12点多下的车，等了一个多小时仍不见儿子到来，心里是又害怕、又着急，身上早冻透了，脚也失去了知觉。
怕老大娘被冻病，李亚兰先把大娘请到了会议室，打开了空调，为其披上了棉大衣，端上了开水，并耐心地询问着大娘儿子的电话号码。老大娘记不住电话，只是把号码存在了手机里，可手机没电了充电器也忘记了带，联系不上孩子。见状，李亚兰赶紧找来了万能充电器，帮助大娘的手机电池充上了电。大约半个小时，老大娘的脸色渐渐的好转，手机也充好了电，老大娘和她的儿子取得了联系。她的儿子得知母亲的消息，马上赶到了收费站，感激地说“太谢谢你们了!多亏了你们，我才能和我的母亲团聚。”
2015年元月5日下午6时许，虽未呵气成霜，却也寒风刺骨，室外温度低至0度以下。在屯溪西站出口广场的护栏旁，一名老人神色焦灼、手提行李不断地东张西望。正从小店购物回来的服务队成员程璇立即前去询问是否需要帮助，经了解得知，原来老人是从吉林来黄山旅游的，途中，因下车后无法与朋友取得联系，在这又人生地不熟，不知如何是好。因天气寒冷，怕老人伤风致病，立即带领她至站会议室，打开空调、倒上热水为其取暖，同时将其送至市区，并及时帮联系其朋友，但其朋友当时己在汤口焦急的找了很长时间，最后，安抚了她朋友后为其联系了宾馆休息，并留下电话让她遇到因难随时联系她。一切安顿完后，程璇才放心的回到单位。
次日，该老人联系到了朋友并和朋友一起专程打车至屯溪西站对程璇送上一封感谢信表示感谢，并留下电话，执意要到黄山电视台宣传她的先进事迹。临走时，老人还是激动的说：“早就听说你们收费站的服务好，没想到你们服务面这么广、服务还这么周全，太感谢了。”
站群一家亲，是黄山公司树立“微笑服务”品牌，延伸服务内涵的服务理念，以真诚和热情给需要帮助的司乘提供亲情式的服务，让他们感受到来自黄山 “家”的温暖。
刚刚毕业近一年的服务队成员胡秀云，很珍惜现在这份来自不易的工作，在同龄人当中更显成熟，也是最刻苦用功、好学上进的女孩之一。进收费站才半年多，她在各方面就取得了很大的进步。因为她懂得，要想实现自己的梦想，就要比别人付出更艰辛的努力。在轮休的时间里，她更多的是一个人静下心来，在宿舍里学习微笑服务的相关知识，以迎接更新的挑战。
目前“徽姑娘服务队”各项工作逐步走向成成熟，从原来的司乘人员的误解、敌意、刁难甚至辱骂到现一支玫瑰、一个微笑、一声问候、一句谢谢、一个大拇指，服务队的成员们正用他们的努力与微笑缩小彼此的距离，也从单纯的窗口服务延伸至各个领域，真正出现了司乘来有你好、走有谢谢的和谐画面。同时，在开展的如“你旅游、我导游”、“关爱空巢老人”、“关注留守儿童”、“特色便民服务”、“安全宣讲”、“献血救人”等一系列公益活动中不但赢得了社会各界和行业内部的认可和赞誉，而且树立了良好的黄山形象，为打造“天地之美、美在黄山，人生有梦、梦圆徽州”付出具体行动。
目前 “徽姑娘服务队”成员，各各身怀一技，她们业务技能强、外表形象好、文明服务优、言谈举止雅、微笑服务美、服务热情高。每逢节假日及特殊时期，她们便自信满满，统一着装、身披绶带，走出三尺岗亭进行微笑服务的延伸，在近期开展的“畅游端午节、愉快伴您行”活动中身披绶带的队员们将满载心意的月饼发放到过往司乘人员手中，并向他们致以节日的问候，一块月饼，一声问候，让出门在外的司乘感受到中秋“团圆 ”的味道，同时也展现了安徽交通服务大众、奉献社会的良好风尚。在“假日再忙，微笑不忘”活动中，贴心的服务、靓丽的形象、真诚的微笑、让司乘人员体会到最周全的帮助、感受最舒适的环境，不光受到司乘人员一致好评，也为其它同事树立了标竿。
工作是单一的，为缓解工作压力与疲惫，确保微笑服务工作再上新台阶，践行“愉快生活、快乐工作”理念，从关心员工身心健康出发，开展形式多样的创建活动，首先由“徽姑娘服务队”牵头，形成全员参与、共建文明的良好氛围。协助公司举办了职工篮球赛、乒乓球赛、羽毛球赛和职工趣味运动会、道德讲堂、爱国歌曲大家唱、登山减压、三八座谈、迎新年套圈、我微笑我美丽演讲等活动，还组织职工参加野外拓展训练，开展“我为企业发展献一计”金点子征集活动，“微笑服务、温馨交通”主题演讲赛、职工新年联欢会等文化活动，寓教于乐，缓解了工作中的压力，锤炼了意志，增强了大家“愉快生活，快乐工作”的意识，锻炼身体的同时也促进了彼此交流和了解，乐此不疲，真正的调动了职工的工作积极性。
随着“徽姑娘服务队”的队伍的不断完善与壮大，走进屯溪西收费站，我们的眼光就被一群靓丽收费员的身影吸引住了，姑娘个个脸上荡漾着亲切笑容与自信，他们中有荣获黄山市“微笑大使”、“黄山最美笑脸”、省交通行业“微笑之星”等称号，真正做到了把微笑留在了人们的旅途上，把关爱送到了人们的心坎里，让“我微笑、我美丽、我快乐”的理念更加深入人心。笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心, 在服务细节、情景用语上推陈出新，使用情景化、个性化问候语，真诚自然，拉近与司乘距离，将收费站变成“服务站”、“信息站”。
同时，随着各项公益活动的参与和开展，进一步提升了窗口服务感染力和微笑服务知名度。在黄山地区也己形成一定的影响，先后荣获黄山市“青年文明号”、“巾帼文明岗”、安徽省“青年文明号”、安徽省公路行业“文明窗口”、安徽省总工会“职工书屋”、安徽省交通运输行业“文明示范窗口”、全中公路交通系统“模范职工小家”等10多项荣誉称号。
她们深入了解和研究司乘人员需求，持续创新服务手段，提升服务满意度，屯溪西站其它员工正按着他们的目标前进，争先进入服务队，他们在此过程中取得了荣誉、得到了肯定、获得了肯定，他们是微笑服务的标杆、他们是行动的标杆，“徽姑娘服务队”的全体成员也以实际行动，发挥了表率作用并引领屯溪西站微笑服务水平不断提升，从而打造一支属于黄山公司自己的文明、高效服务品牌形象，把黄山公司“用爱包装服务、用心滋润微笑”的服务目标得到再次升华。让三尺岗亭成为传播徽道文化的阵地，真正体现“魅力黄山——徽姑娘”微笑的力量。
