在高速公路上有这样一群人：她们用青春塑造了美好的窗口形象，她们用汗水浇灌了服务之花，她们的微笑构成了高速公路上一道最靓丽的风景线，她们的服务让过往的司机如沐春风，她们坚强地扛起了收费行业“半边天”……她们就是高速公路上的收费员，人们亲切的称呼她们为路姐。而在G3京台高速合徐段公路宿州管理处宿州收费站，有这样一位年轻的收费员，因为她过硬的业务能力、优质的服务和美好的形象，被周围的人称为“最美收费员”，她的名字叫黄海艳。
黄海艳同志2010年参加工作，一直以务实、创新、开拓、进取的精神，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、努力工作，争创佳绩。她就像一位微笑的使者，把温暖的微笑、优质的服务带给每一位司乘人员。六年来，单一枯燥的收费工作并没有磨灭她的热情，凭着自己的坚持，她为自己赢得了“微笑之星”、“文明收费员”、“优秀共产党员”等一系列荣誉。“生命，因奋斗而精彩，生活，因奉献而充实。”这句话用来形容她最恰当不过了。在工作中，黄海艳以身作则率先垂范;在生活中，她克己守分以诚待人;用自己的勤奋和执着赢得了领导的肯定、同事们的喜爱和过往司乘的赞誉。
一、坚定信念学在前
黄海艳同志无论是在政治理论学习、遵纪守法还是日常工作方面，都充分发挥了党员先锋模范作用，在同事中树立了良好的榜样。众所周知，收费工作天天与金钱打交道，极易被钱、物所诱惑，没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的，而作为一名中共党员，黄海艳同志党性强，始终以共产党员的标准严格要求自己，始终保持求真务实、开拓进取的工作作风，坚持学习党的路线、方针和政策，始终牢记“其身正不令而行，其身不正虽令不从”的古训，严格要求自己，自觉抵御各种诱惑，廉洁自律。工作中，她一直坚持着“四不原则”，即：不该放的车坚决不放，不该拿的东西坚决不拿，不该讲的情面坚决不讲，不符合原则的事坚决不做。她用实际行动，树立了党员廉洁务实的形象，赢得了领导群众的信任和好评。
二、牢记宗旨干在前
收费员的形象不仅仅代表自己的形象，更是代表了整个收费站的形象。工作中，黄海艳始终对自己高标准、严要求，严格按照各项规章制度和工作纪律约束自己。从使用文明用语到微笑服务、钱票收发、每个环节各道工序都要在“精”字上狠下功夫，为了能够做到“判别车型一眼准、打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。下班后，黄海艳都到监控室去回看自己当班时的录像，对自己进行微笑服务不足的地方向班组微笑自训员虚心请教，同时利用业余时间学习各种业务知识。一直以来，黄海艳同志在收费站各类业务考试中均名列前茅，多次被评为“文明收费员”、“微笑之星”，微笑服务多次得到集团公司和管理处的表扬。虽然处在最平凡的岗位，却被司乘人员称赞为“最美丽的收费员”，她常说：“我知道，论长相，我不是最美的，可是我的微笑却是最真诚的。”多年来，黄海艳同志始终保持“无投诉”记录，个人考核成绩也是连续多年排名全站前列。
三、服务司乘想在前
收费工作是窗口行业，工作看似简单，却并不轻松。在工作中往往遇到出言不逊的司机，即使如此，黄海艳同志也始终用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利缴费。还记得有一次在出口收费，在查验一辆临界车型行驶证时，还没等她把话说完，满腹牢骚的司机师傅就破口大骂，“你是谁啊!有什么权利查我证件啊!老子没有证件……”一句句无比刺耳的话语在黄海艳的耳边萦绕，但是她还是面带微笑的面对司机，耐心的听司机师傅发牢骚。最终在耐心解释和劝说下，司机缴了二类车型的通行费离去，事后，大家都都为她抱不平，而黄海艳却说：“个人委屈一点不算什么，一定不能逞一时的嘴上之快而和司乘大吵大闹，影响了我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢?自己既然选
择了收费工作这个岗位，就应该承受住这些时常发生的事情”。多年来，黄海艳在工作中一直践行“把微笑奉献给社会、把委屈留给自己”的口号，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度对无理司机循循善诱、耐心解释、以礼感人、以情动人、以理服人。
四、关心同志挡在前
在工作生活中，黄海艳同志处处关心同事。常把困难和劳累留给自己，把方便和幸福送给别人。看到别的岗位人手紧缺时，主动帮助别的同事做一些力所能及的工作，看到同事家中有事时，就主动替同事上班，给同事创造方便，有时自己连续上班也不提任何要求。在收费现场，当驾乘人员问路和需要帮助的时候，她都会第一个伸出援手给予帮助，想司乘之所想，及司乘之所急。她就是这样用自己独特甜美的微笑打动了每一位同事和司乘人员，也让很多路过的司机对黄海艳同志印象深刻。
记得一次夜晚9点半左右，黄海艳同志在收费现场巡查时，在出口六道口捡到一部手机。为尽快找到失主，她立即报告监控，进行录像回查搜寻。经过二十分钟仔细回查，发现一辆绿色通道车辆车主在配合验货时不慎将手机遗落。随后，她和班长一同通过查阅绿通车辆申请本车辆登记信息，查到该车车主所留下联系信息并与其取得联系。十几分钟后，失主赶到宿州站，从黄海艳手中取回手机，并连声道谢。黄海艳却说：这是我应该做的，我们宿州站的每一位员工遇到这样的事，都会这样做的!黄海艳就是这样用自己的实际行动诠释了助人为乐、拾金不昧的优秀品质，也彰显了高速收费员良好的社会服务形象。
一份耕耘，一份收获，黄海艳在平凡的岗位上靠着对业务技能的不断进取、精益求精的态度和爱岗敬业、乐于奉献的精神，不断成长进步，锻炼意志，磨练自己，在青春的道路上抛洒热血与赤诚，书写精彩的青春篇章!
