榜样是一种向上的力量，它是一面镜子，更是一面旗帜，它指明我们奋斗的目标和前进的方向。榜样的力量是无穷的。其实榜样并非都是那些赫赫有名的英雄伟人，只要用心寻找，你会发现这些榜样其实就在我们身边。在平平常常的工作中，他们默默地用自己的行动诠释着新时期高速人对事业和理想庄严的承诺。合肥管理处中控室值机员张邦云就是其中一位，从她身上，我们深刻体会到爱岗敬业，无私奉献的深刻含义。
自1992年正式参加工作以来，在这30多年的高速工作生涯里，她从全椒来到合肥；从一线收费员工做到机关监控值机员，由于扎实的业务能力，优质的服务水平以及那股兢兢业业不计得失的工作态度，先后获得多次管理处表彰，2001年获得交通部颁发的巾帼建功标兵示范岗荣誉称号。
弹指间，年华逝去，有谁能体会到她几十年如一日对高速事业的不懈追求，让我们走进张姐，细细品味她为此付出的汗水、艰辛，还有那几十年投入高速事业的无悔青春。
危急时刻 化身生命卫士
在平时接听司乘求助电话时张姐始终严格要求自己，要礼貌、耐心、周到、细致解答，让司乘人员充分感受到“微笑服务温馨交通”的服务理念，真正将“听得见的微笑”、“一线通”服务标准落实到实处。
2004年夏天的一个夜晚，当班的张姐忽然接到开往河南的一辆客车司机的求助电话，称车内有位孕妇即将临产，情况十分危急，请求帮助。接到电话的张姐也十分的着急，时间就是生命啊！她思索一番过后，一边让司机稳住自己以及车内乘客的情绪不要慌张，立即开往肥东收费站下道，另一边联系肥东县城120.让他们也立马赶到收费站出口广场，双方联动，最大限度的争取时间。通知过后，张姐还是放心不下，还是频繁的拨着号码，一面催促120赶紧过来，一面告诉司机这边的情况，当大客车从肥东道口下道时，120车辆也已经等候多时，一刻钟没有耽误，在车内乘客的帮助下，孕妇被送入120车辆，及时地送往了医院。这时候，张姐才终于松了口气。
洞悉路网 温馨回家路
自集团公司实行二级客服制度以来，监控值机员面对的是整个安徽省内司乘人员的求助、咨询、施救等电话，因此为了做好二级客服工作，张姐一方面认真学习集团公司下发的相关文件，加强自身路网知识的储备，一方面在日常工作中，通过不断的接听电话处理实际问题，不断更新路网、路况等知识内容，满足司乘人员新的需求。
2014年除夕，当别人家庭团聚共享春节的喜悦时，张姐正值当班，这天二级客服电话也十分的繁忙，这时又是一个司机问路的电话，可是电话那头的司机师傅态度却十分的急躁，一个劲的抱怨、指责，一会说路段的指示牌指示不清，让他摸不方向迷了路；一会又粗言碎语说耽误了他回家的时间。电话这头的张姐始终耐心地向师傅解释，问清司机的位置，了解到他要去的地方，便细致详实地告诉他接下来该如何走，又在哪里需要转向，还一个劲的让师傅不要着急，专心开车，赶紧回家过年，最后冷静下来的驾驶员师傅也对之前的态度表示道歉，对张姐的服务也直直称赞。
不畏艰险 火场勇无谓
监控分中心，各种机器设备繁多，服务器、交换机、UPS等设备更是直接影响管理处正常的收费工作，因此平时当班期间张姐都注意排查设备的隐患，也通过安全知识手册的学习掌握基本的消防知识与技能，提高对突发状况的应急处理能力。
2012年6月2日早上7点钟，正在上班的张姐听到同事说，小机房好像有股焦糊的味道，心生警惕的她立马进去排查，可是转了一圈好像没有什么异常。时间又过去了一会，这次在外面上班的两人同时闻到了一股糊味，再次进入机房时，她两同时被眼前的场景惊呆了，只见UPS电池组设备已然冒着浓烟，泛着火花，形势十分危急，张姐与同事不顾危险、当机立断，拿起灭火器对着火源使劲地喷着，这时烟已经弥漫在整个屋子里，刺鼻的气体让人十分的不适，可是她两始终坚持着，终于将火势扑灭。没来得及休息，张姐与同事又一边打开机房窗户通风透气，一边又通知中控技术人员以及领导进行后续的处理工作。此次及时的处理挽回了损失，避免了更加严重的后果，得到了管理处领导的高度表扬。
“您好，这里是安徽交控合肥管理处，请问有什么可以帮到您”、“好的，您请说，事故发生的具体置”、“请问你是需要拖车么？”……于无声处听惊雷，于细微处见精神，张姐就是这样始终坚持不懈的在平凡的岗位上做好每一件的事情，融服务意识于工作，怀感恩之心于生活，笃行“微笑服务，温馨交通”，她的高速梦仍然在路上……
