我是来自高速石化的一名普通员工，现就职于安徽省高速石化有限公司零售部微笑服务管理岗位。靠自己的努力和打拼，1992年出生，和2010参加工作的我，已有六年工龄。曾网传“90后”是贴着任性、矫情、冲动、不能吃苦的标签长大，是"大器"难成的一代;而今天我要用亲身经历告诉大家，凡事不能一概而论（以我为例），90后一样能吃苦受累，面对困难坎坷，同样能选择微笑面对！
我是来自安徽江南县城的姑娘，从小学到初中，没有大红大紫的经历，家庭生活也还安稳平静。
记得我初中中考那年，虽经刻苦努力，还是没能考上理想的重点高中，心情自然沮丧；父母一时半会儿也没了辙。还是老实巴交的父亲给出二个选择，一是复读重点高中来年再战；二是进幼师中专继续学业。出于减轻家庭负担考虑，还兼顾可以实现女孩文艺梦想，我选择了后者。
因为青春是烂漫的花季，就像电影里《左耳》有句台词说的那样：“爱对了是爱情、爱错了是青春”，不负青春，做喜欢做的事。我想在人生面临选择时能做让自己不后悔的决定。由于有几次（业余）舞台表演经验，于是做起了艺术家的梦想……可现实是必须接地气的，找到唯一与表演有一丝相连的幼儿教育专业，自我安慰着。有人说过，经历就是财富，是的，我的第一笔“财富”就是让我迅速走进，并融入了幼儿师范学校这个大家庭。
二、离开港湾 走向社会
不管我对校外的世界如何向往，不管我多么希望早日离开父母的保护独自翱翔，也不论我多么坚信自己会是一名优秀的幼儿教师；可是，当我拿着自认为满意的毕业证书满大街找工作时，才发现处处尴尬处处碰壁！寻找工作中多次出现被别人当面拒绝的难勘场景。“你是哪个学校毕业的啊？谁介绍你来的啊？看着敷衍的问话，轻视的目光，我有些灰心了，打道回府吧；连父亲都说：“算了，找不到工作就先回家吧。”可是不服输的性格又一次激励了我，“凭什么”！于是好几次放下电话抹去泪水。我决定去最后一个三星幼儿园面试。都说上天是善良的，再给你关闭一扇门的时候又打开一扇窗；果不其然，在院长的要求下，我展示了所有专业证书，和荣誉证书；院长看着看着脸上现出微微的笑容，说了声“好样的”，我知道应聘有希望了。因为在别人坚持不了你坚持了、在别人放弃了你没有放弃！随后院长一句：“明天可以来上班了吗”？我说：行！几乎拥抱上了她，她看我如此激动便说“年轻人需要的是机遇，加油努力吧！你的潜力肯定不止如此”。心终于平静，院长同意让我留下来。对于刚刚毕业且没有任何“背景”的年轻人来说，我是凭借自己优异的成绩叩开了人生首次职业生涯的大门。
学会真本事，坚持别人所不能坚持的，成功才有可能属于你。接下来的一年里，在幼儿园这个梦想启航的地方，在一张张天真无邪可爱小脸的陪伴下，我兢兢业业热情如火地工作着。这里将是我未来的希望。我要向院长证明她的选择和决定是正确的。很快，一年一度的优秀教师评选开始了。学校本着公平公正的原则，由学生家长作为唯一评委群体，经过一轮又一轮激烈的公开竞选，我没有辜负院长期望，成功步入新一届优秀教师行列。接过证书的那一刻，看着家长们赞许的目光，我顿时觉得所有努力没白费，所有付出都值得。
记得那是夏末初秋的一天，父亲亲自为我送行。我们一起坐车前往刚开业的加油站，一路上听着工作人员介绍，而我却心不在焉，不想说话；到了加油站宿舍，父亲又亲自为我铺床，整理房间；看着父亲离去的背影，我心里有说不出的伤感；面对陌生的环境陌生的人，我第一天晚上睡觉就哭湿了枕头。或许是独立惯了，我暗下决心，不能哭、不能就此消极，我要证明，我一定可以习惯这样的工作，一定可以重来！
当幼师，已习惯了适中的高跟鞋，漂亮的职业妆，可在这儿的第一天，全程站着上班，一天下来灰头土脸，下班后拖着疲倦的身体走进寝室，关上门号啕大哭。就在这时，电话响了，“小闫，今晚车辆特别多，我们人手不够，需要你的增援。”电话那头，我听见一位顾客正在催促：“快点快点，我赶时间。”
来不及多想，我飞快收拾好自己，向加油站跑去。眼前的场景真的吓了我一跳，长长的车队排出五十米开外；可白天实习时哥哥姐姐没有教我拿油枪，我走向顾客时心里十分胆怯，不知如何是好，背了一天的加油流程也在瞬间忘得一干二净。这时只听一个顾客说：“怎么了，新员工吧，会加油吗？不会加油别在这杵着。”讥讽声霎时打断了我的思路，还没等反应过来，就听见一个熟悉的声音从我身后传来：“您好，请问加93#汽油吗？我来帮您加油。”哦，原来是站长；他小声对我说“不用怕，集体在”！我顿时来了精神，笑着问顾客：“您需要发票吗？”并在得到肯定的答复后迅速小跑进站，开好发票送到其手中。看着忙中有序的加油站，大家有条不紊地站好自己位置，干着自己的工作。而那名顾客的一系列油品及路标问题都被站长一一解答后，他的脸上露出了满意的笑。也就是在那一刻，我不再瞧不起这个职业了。站长似乎看出了我的心思，语重心长地说：“小姑娘，不要对这个行业有排斥心理，我在这一行干了几十年，什么人都见过。或许在有些人眼里，我们的工作是忙碌的，有时甚至是脏兮兮的，逢年过节可能还会缺席团圆饭，但我们能让更多的人准时回家与家人团聚，所以啊，考验你的时候今后多着呢。当拿起油枪面对来加油的顾客时，你需要快捷迅速；让车辆加满油继续奔驰在回家路途上，他们会非常感谢你。而你的工作不是更有意义吗？”我似懂非懂地点头。
晚上，躺在床上翻来覆去，心想，我是不是也要成为像站长这样有能力的人呢？带着这个问题，我渐入梦乡，梦里的我自信而熟练地为顾客加油—询问、开盖、加油、收款、开票、送别，一系列操作流畅有序。
实习期结束后，我成了一名合格的加油员，穿上了那身湛蓝的工作服。初冬的阳光下，我觉得自己又回到了当初的舞台，在这身工装面前，再漂亮的裙子也会逊色。我也终于懂得了，职业不分贵贱这句话的真实意义，只要干得好，不管做哪一行，都会赢得别人的尊敬和感激，人生也就因此充实而有意义。
时光有如沙漏，静静地流淌。有一天，站长突然召开紧急会议，说接到上级通知，今年的年会将从一线员工中挑选优秀节目参加公司年终晚会。站长还建议，由学幼师艺术出身的我担当这次活动的策划人，为站争光！我心潮澎湃，给自己下了“只许成功不许失败”的命令，决心像一名勇往直前的女战士那样，完成组织交付的任务。下班后我扑在电脑旁查资料、下载合适的歌曲、编排带有加油站风格的舞蹈，和同事们一遍一遍不辞劳苦地练习。终于，在初选的赛场上，我们捧得了新人奖并顺利获得进入年会演出的机会。那一晚，我的耳边都是热烈的掌声，以及“你们真棒、太好了”之类的话语，这让我再一次找回了久违的荣誉感和归属感，更让我坚信，在这个全新的领域里，我一样能奋斗出不一样的未来！离开幼儿园后，我曾一度觉得所学的专业，和所做的努力统统都没用了，老话说“技多不压身”，人生就是变幻莫测。由于表现突出，我很快被公司列为青年培养对象，入党积极分子。
在接下来的工作中，我才真正体会到了什么是忙碌和快节奏，什么是挑战，还有做好本职工作不掉队。这段时间忙的我是焦头烂额，每天不仅要跟加油站的计量员、会计两项的专业人员学习相关专业知识，还要锻炼在2米高的油罐车爬上爬下，整个接卸油过程有序认真，因为加油站永远的话题是安全规范第一，准确快捷紧随。然后是跟着会计学习如何对加油站一天的收入额了如指掌，帐表的录入精确等，在新的领域里我渐渐成长、熟练、拔节。每个人都在努力寻找着自身的价值和存在感，而我也是在认真准备，带着从容积极的心态。我相信机会是留给有准备的人。在公司组织的专业考试中，我以笔试排名第三，面试、民主测评排名第一的好成绩，当上了龙门寺加油站的新一任管理员。
走上新岗位后，为了更好的适应新岗位的要求，通过自学考取大学专科学历，一直以学无止境要求自己，现在我已经是同时拥有计量员证、站长资格证双证一族。我没有沾沾自喜，更不敢懈怠，谨慎地对待工作中的点滴，冷静处理着迎面而来的棘手问题。
一个又一个年三十的夜晚，游子们归家的脚步都不曾停歇。为了更快地让顾客与家人团聚，站内所有人员全都走上了一线……我也好几年春节在加油站值班。
在微笑服务工作的全面推广中，先是改进中石化“八步法”加油操作流程，将“微笑”元素纳入到加油流程，从而使得加油八步法中蕴含微笑服务的理念。工作期间又立足岗位，积极开展服务工作，我提出服务工作的“三微建设”并提出服务工作新认识，工作任务抓落实、三化目标齐努力、两个意识促服务、一项考核保常态的微笑服务工作的良性发展趋势，全面提高了加油站服务水平。并带领加油站一线员工练习服务技能、学习行为标准、掌握服务流程及现场服务的应变方法等知识，带领“微笑服务示范队”按照巡演式反复给员工培训，每年组织一次全员以“微笑服务技能”竞赛为目的的大型活动，我也担任主讲师之一，在前期的服务调研会上，我也担任公司“家文化”品牌推广现场解说员。自主创新“每月一主题”多元化的方式开展服务工作，积极推进站级微笑之星考核制度，并且对选拔的服务之星进行新媒体的宣传，促进服务水平的提升。
努力+坚持=成功。为了迅速融入新公司，我积极参加公司的各项活动和比赛，并在公司多次演讲比赛中荣获第一名。也曾代表公司参加集团公司“安全生产月”片区赛，取得第一名好成绩。2014年我又代表公司参加集团公司“中国梦—高速梦—我的梦”，主题演讲比赛获得二等奖；代表集团参加安徽高速杯—“中国梦我的梦”——省属企业青年职工践行社会主义核心价值观演讲比赛中取得纪念奖；2015年代表公司参加集团公司“铭记历史——圆梦中华”青年职工纪念抗日战争胜利70周年演讲比赛获得三等奖。在公司内也是多次活动的组织者策划者参与者；并担任公司多台晚会主持人，得到领导和同事们的赞赏。由于工作出色，2011年评为公司“优秀共青团员”；2012年评为省高速集团优秀青年；2013年获得集团公司“先进工作者”荣誉称号；获得高速石化公司“先进个人”荣誉称号；2016年荣获“集团公司先进工作者”荣誉称号；荣获“高速石化先进工作者荣誉称号。2016年，由于工作出色，我被推荐“安徽交控集团“通达英才”“高级技能人才"。
可能许多人会问，我取得如此成绩是不是有什么好办法或捷径？其实，没有!在这些荣誉的背后，我付出了多少辛勤与汗水。作家林夕写过一本书叫《成功者的家》,她说，在那名成功的销售代理人家里，有一间屋子，专门堆放他之前代理过的失败的产品，只不过，人们都看不见。人们看得见的，是他现在的成功。
