“耐得住寂寞，受得起委屈“是作为收费人员最基本的性格特点。不是每一个灿烂微笑都会换来感谢与理解，受委屈挨骂是“家常便饭”。
记得有一次白班，才接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，汪天英正忙着发卡，一辆大巴驶到了收费窗口前，她刚说完：您好，请稍等!那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：“像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去!耽误了我多少时间，我要投诉”。汪天英当时一下就愣了，可她还是耐着性子跟他解释：对不起，师傅，因为国道修路所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，最后直到后面的驾驶员过来催促，才骂骂咧咧地离开了。那一刹那，汪天英真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。泪水在她眼睛里直打转，但她还是忍住了。她对自己说，个人委屈点不算什么，高速的文明形象最重要。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了收费工作这个岗位，就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的汪天英也学会了用微笑来对待，不管对方怎样吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐心解释。这样一次次的冲突、一声声的责备，都被她灵活的态度、得体的语言和真诚的微笑给化解了。
收费人员不仅仅要为过往司乘提供优质的服务，同时也担负着“应收不漏、应免不收”的重任，日常工作中，总会遇到个别不想交费、甚至故意刁难的司机，但汪天英总是坚持原则，不为人情所动、不为金钱所惑、不为恐吓所吓。2016年5月的一天，一辆货车驶入车道，称该车拉的是原厂地的化肥，要求按免费通行。但是多次过磅，车辆重量超限，无法达到免费标准，这时司机试图和她“套近乎”，说拉的真是化肥，从口袋里掏出一百块钱，打算送给汪天英。但汪天英并不为蝇头小利所惑，她微笑着拒绝了司机递上的钱，并耐心向司机解释收费政策。在汪天英的坚持下，司机最终认识到自己的错误，据实缴纳了车辆通行费。
在收费过程中，个别司机难免有抵触情绪，交费后骂骂咧咧，更有一些人出言不逊、恶语中伤，但不论怎样，汪天英都能够正确面对，一贯地坚持文明收费，遇到无理取闹的车主，她总是以平和的态度、淡定的心态，坚持晓之以理，动之以情，耐心细致地劝说与解释，让司机从不理解到理解，从不满意到满意，用自己的真诚服务使对方心服口服，从未跟车主发生过收费纠纷。而正是她这种坚持不懈、一丝不苟的精神，才杜绝了车辆通行费的流失，为站点较好完成全年收费任务提供了保证。
细微之处见精神!作为收费班长，只要当班期间一有空，汪天英就主动清洁收费区域环境卫生。透过监控镜头，可以看到她不是拿起抹布擦拭收费广场设施上的尘土，就是提着扫帚清除收费车道过往车辆的遗弃物，不论是从收费亭的外面到里面，从进口车道到出口车道，从广场的北侧到西侧，经常看到她忙碌的身影。她说：“车辆来来去去带来了许多灰尘和垃圾，如果清理不及时，影响的就是我们微笑服务的品牌”。她是这样说的，也是这样做的，她把站里的事情当自己的事情来做，亲力亲为，奉献并快乐着。记得那是2013年的十月份，正值旅游旺季，站内人员紧缺，家里打电话来说爷爷病重，当时汪天英心情难以承受，第一反应就是请假回去看看，但冷静下来，想到道口车流量那么大，站里人手不足，执意请假只会增加其他同事的负担，于是汪天英毅然放弃回家的机会，和站里的同事们一起圆满完成十一保畅任务后，才安心回家看望病重的爷爷。
汪天英常常说：身为一名高速公路上的收费员，我的工作是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘朋友。是的，收费工作平凡而单一，寒来暑往，斗转星移，但收费人员依然顶着烈日、冒着风雪向司乘人员致礼问好，给他们以热情服务，在平凡中奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。面对单调而枯燥的工作，只有怀着爱岗敬业，无私奉献的精神，才能在平凡的岗位中演绎出不平凡的色彩。五年时光如水而逝，其中的点点滴滴，酸甜苦辣只有汪天英自己才能真正体会，但她始终怀着一种神圣的责任感和使命感，坚持保持昂扬向上的精神状态，把青春无怨无悔地奉献给了她所钟爱的高速事业。
