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【真情】身边微小事 平凡显真情

【真情】身边微小事  平凡显真情 安徽交控
2016-07-25
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导读:今年6月份,马鞍山处在工作例会中提出了“以关注收费一线感人事迹为抓手,激励员工服务热情”的管理念。各

    今年6月份,马鞍山处在工作例会中提出了“以关注收费一线感人事迹为抓手,激励员工服务热情”的管理念。各收费站从小处着眼,细处入手,积极推进微笑服务管理工作。


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7月19日,宁马站员工主动归还司机遗忘的找零钱,受到了好评。

凌晨1点,一辆货车缓慢驶入收费员方韦韦所在道口,一脸疲倦的司机递上一沓钱后,未等发票和找零钱拿到手,就一脚油门驶离了道口。收费员立即报告班长,通过回放录像和查询交警平台得知了司机的联系方式。考虑到司机还在行驶途中,行车不便接电话,下班后收费员主动联系该司机,向司机说明情况,并在征得司机同意后,将找零钱通过微信发给司机,收到“意料之外的找零款”,司机发来短信:“你们服务这么好,是我们驾驶员的福气,我们发自内心的感谢您……”

虽然是发生在身边的一件小事,但平凡中带着温情。收费人员主动、真诚的延伸服务,赢得了司乘发自内心的赞誉。


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