她，善解人意，盈盈目光中，令人感到心旷神怡;她，平易近人，轻声细语间，让人感到暖意阵阵;她，尊老爱幼，一颦一笑如春风拂过杨柳般温暖;她，以崇高的职业精神和优秀的道德素养诠释着自己的厚德风范。她就是池州处东至收费站收费员—潮家珍。
2012年，潮家珍进入了安徽交控东至站工作，四年多来，她在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，始终以高标准严格要求自己，始终保持求真务实、开拓进取的工作作风，在平凡的岗位上用实际行动体现着一个交控人对事业、对人生的执着追求。
开拓进取 刻苦专研
初进高速，懵懵懂懂，她总是以多听多学多做的标准要求自己。作为一名收费员，“做好微笑服务工作”是她听到最多的一句话，微笑对她来说虽不难，但要笑到优雅，达到理想的6-8颗牙效果，却并非易事。为了练习自然，优雅，真诚的笑容，她每天对着镜子咬筷子，即使微笑到牙酸口水直流，她还是坚持不懈。凭着这样一点一滴的训练，一天一天的坚持，她将微笑服务做到了极致。她的努力不仅得到了领导和同事们的肯定，还受到了司乘人员的一致好评，多次被评为管理处“微笑之星”和“星级收费员”的称号，她体会到了微笑给她带来的快乐。
为人谦逊，乐于助人
在工作中，潮家珍刻苦钻研，在生活中，她为人仗义。她在上岗前和不收费的时候，总是闲不住，觉得多做点事心里才舒服，主动的将站台卫生认真的打扫一遍，直到有了美观的感觉才满身汗水的到边亭休息片刻。当其他同事有事找她换班时，她从不推辞，甚至主动帮别人上班。她就是这样，工作着就感到充实和幸福。在工作和生活中，处处关心他人，把困难和劳累留给自己，把方便和幸福送给别人。
克服困难 用心微笑
在收费过程中存在很多困难，潮家珍为了尽快熟悉收费业务，更好地为司机解释收费政策，她经常将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来，下班后及时查看相关政策法规、业务知识，同时还经常虚心地向其他同事请教，努力寻求解决问题的办法，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验，做到了收费政策解释有理有据、车型判断准确无误、收款递票迅速快捷。
工作的开展并非是一帆风顺，收费员被辱骂是家常便饭，车道被阻塞的事件时有发生。有时司机将车停在收费车道，将怨气连同通行费收据一起无礼地扔向收费员，脏言乱语脱口而出，不理解溢于言表。面对这种情形，潮家珍从来都是骂不还口。多年的收费工作使她明白，司机也需要理解，只有换位思考，将心比心，才能赢得更多的理解与尊重。于是她学会了用真诚的微笑来化解矛盾，学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。她总是以真诚的态度对待司乘人员，总是晓之以理，动之以情，用她独有的耐心对待每一位司乘。
记得有一天中班，一辆超载的农产品车辆驶进了非绿色通道收费车道，因容积不足，需要缴纳通行费。但司机不但拒绝缴纳通行费，更故意闹事，满嘴脏话的找人评理，甚至堵在相邻车道和邻道的司乘人员“要说法”，造成了严重的交通堵塞。当时，作为疏导员的潮家珍立即上前协助班长，指挥司机将车停在收费广场，然后和班长一起耐心细致地做司机的思想工作。7月的炎热天气，加上被烈日灼烤的路面，温度足有40多度，格外的炽热和火辣，流淌的汗水几乎浸透了她们的全身。但为了防止事态扩大、矛盾升级，她一次又一次告诫自己，要冷静，千万莫急躁!无论司机怎样说，无论司机说不说，始终保持友好的态度，耐心对司机进行劝导。最后经过长达三十分钟的解释和说服，司机终于被感化了，按章缴了费。当那辆车启动时，一声短笛和司机那难为情的笑脸，是送给她工作的最大肯定与理解，像这样的事情她还遇到了很多很多，无论是哪种情况下，她始终不卑不亢的处理纠纷、有理有节的解决冲突。久而久之，一些总爱刁难人的大车司机遇到潮家珍不但不再找茬，还会开上几句玩笑，甚至将自己车上的一些新鲜水果搬下来请她尝尝鲜,但是她都婉言谢绝了。多年来，潮家珍一直严格要求自己，遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，在收费工作中真正做到了“应收不免、应免不收”，让大家由衷的感到钦佩。
“道虽通不行不至，事虽小不为不成”。她耐心、勤奋、朴实，她用实际行动带动了身边的人，让文明服务形成了一股风气。近四年的工作历程，让她蜕变成了一名优秀的员工。她总说：“岗亭虽小，责任重大。收费站不仅仅是一个窗口，它是展现自我的平台，是安徽交控第一印象。”她将这份工作作为锻炼自我的战场，成就自我的舞台。
她就是这样在平凡的岗位上有着不平凡的业绩，在工作历练中不断升华自己的思想情操，坚持不懈地钻研理论知识和业务知识当作提升觉悟，武装头脑的学习之源;她坚持把身边的同事和领导当作修身为人的参照之本;把日常工作当作升华思想、磨砺品行的平台。正是在孜孜不倦的学习中，培育了她对事业的无限忠诚，坚定了她扎根高速事业、立足本职、踏实工作的决心，也正是这激励她在工作、学习的道路上永不满足，时刻以高度的责任心对工作尽心竭力，以坚定的立场对本职工作无限奉献。
