行驶到铜汤高速太平湖收费站，四周山水环绕、风景不殊，这里是“两山一湖”景区路途上的“温馨驿站”，远远望去，收费道口排着长长的车队。在三尺岗亭内，收费员方文君双腿并拢坐着椅面三分之二的位置，上半身挺得笔直，手臂摆放有序，面带微笑，迎来送往。
从2010年入职算起，方文君的收费员生涯已有六载，谈不上太长，但在寒来暑往的2100多日日夜夜里，“微笑服务、温馨交通”的服务理念早已融入血液、浸入骨髓，使这个“无梦到徽州”的黄山女孩，涵养着“徽文化”与“高速情”相融合的精气神，让她更加注重工作细节，深谙“迎客松”服务之道，将收费工作上升到人生事业的高度，孜孜不倦、上下求索。
从一粒籽到一棵树
透过车窗，看见方文君工作娴熟、老道，这与方文君日常勤学苦练是分不开的。刚入职时，方文君也笨手笨脚，收费技能不熟练，微笑服务表情僵硬，平时表现畏首畏尾。
“但小方拧劲十足，常废寝忘食努力钻研，从基础点滴学习，用较短的时间熟悉并掌握了作为一名收费工作者必须具备的基本本领。”同事介绍说。几个月下来，方文君的业务水平明显提高，再做解释工作时，也喜欢用简单易懂的道理进行讲述，司乘人员自然听得懂，开展起各项工作也逐渐变得容易起来。“真是要感谢我身边的这些好同事和老前辈，他们在工作中对我帮助很大。”方文君说。
怀揣这份感恩，方文君坚持让技能传递下去。几年来，她不断指导帮助新进员工，辅导业务技能差的同事，将一个人的优秀传递给一群人。2016年初，方文君被管理公司任命为微笑服务内训师，厉兵秣马，她根据工作经验和培训心得编写出《谭家桥站微笑服务指南》，详细介绍了做好文明服务、提升微笑质量、降低收费速度等方面技巧，同时还自创了“微笑操”，帮助同事缓解工作疲劳，在工作中收到良好成效。
如今，方文君和她的班组成员已是收费站、管理公司“最佳微笑奖”、“文明标兵”、“先进个人”等奖项的“常客”，个个都称的上文明服务与业务技能上的精英。
从温馨交通到贴心入微
“坐在三尺岗亭，看上去光鲜亮丽，背后的委屈鲜为人知，除了久坐、噪音大、尾气重等职业特性，有时个别载重司机态度恶劣，吐口水、谩骂时有发生。”太平湖站站长介绍说。
如何做好服务工作，将微笑服务变为化解矛盾、拉近距离的桥梁纽带，方文君有了自己的见解。“与人为善，于己为善，换位思考，贴心服务。”方文君用自己多年经验总结出“十六字”箴言。
在微笑服务中，方文君会常换位思考，将心比心，去帮助感动他人。谭家桥收费站地处东黄山以及205国道和103省道交界处，周边地形复杂，很多外地车辆容易走错路。每当车流量高峰期，面对大量问路的外地车辆，站内设立的便民咨询台也显得杯水车薪。细心的小方开始琢磨如何让外地车辆摆脱走“冤枉路”的窘境，通过研究当地地图，她利用专业特长，设计了一幅包括旅游景点、基础设施、周边交通等详细情况的实用小地图，切实帮助外地司乘解决了又一大难题。
每逢春节，方文君都会在寒风禀冽的收费道口身披“红绶带”，迎接归乡的游子。“还没回家，就感受这股浓浓的年味儿，我觉得特别喜庆，给收费站的工作人员点个赞!”从他乡回家过年的王先生拿着刚收到的火红的中国结感叹道。发出像王先生同样感触的司乘朋友还有很多。每年春节来临前，方文君就和她的小伙伴们一起在站区、收费现场张贴了春联、挂上了红灯笼，在收费广场插上了五彩旗、拉上了送春祝福的横幅，并采购或制作了一批羊年小挂件送给司乘朋友。方文君说：“过年最讲究一个情，我们‘红绶带’的工作就是诠释这个味儿。”
从辛勤耕耘到芬芳自来
“六年来，小方在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，始终以收费员的标准严格要求自己，始终保持求真务实、开拓进取的工作作风，在平凡岗位上书写着一个收费员对事业、对人生的执着追求。”太平湖站的老同志真切地说。
90后的方文君从2010年穿上制服的那一刻起，就为自己制定了努力方向，成为一名“五星级收费员”，也许是因为这个梦想，方文君工作以来的出勤率达100%。“谁没个事儿?但小方从来没有因为个人原因请过一天假，甚至每年春运都主动请缨加班。”同事介绍说。
方文君的爱人是她大学同学，小两口恩爱指数长期“爆表”，但也曾出现感情危机，不是为了别的，还是源于方文君对于工作执着。大学一毕业，方文君选择了收费员职业，而她爱人却在异地，长久分隔，不免出现感情危机。在家庭、工作的双重压力下，方文君的爱人也做出了惊人的举措，也选择从事一名收费员，全力支持照顾方文君及维系他们的家庭。尽管如此恩爱，但在2015年1月，即将步入婚姻殿堂的方文君，由于正值春运怕耽误站里的收费工作，她既没有向领导反映难处也没有请假，一直坚守在岗位直到结婚前两天才回家。
在工作中，方文君一直以规范化、人性化、特色化的服务实践着“三个服务”理念，诠释着工作内涵。每逢节假日，太平湖收费站车流就如潮水一样，方文君在岗期间尽量不喝或少喝水，减少上厕所次数，争取早一分钟让司乘人员通过收费站，保障收费站能快捷通行。即使车流量再大，在服务质量上方文君从不松懈。兢兢业业，服务热情，微笑迎车，优雅转身面带笑容亲切的问候，让南来北往的司乘感受到收费站的诚意。六年来，方文君获得了安徽省交通运输行业“微笑之星”称号，黄山市“青年岗位能手”称号等殊荣。
方文君在铜汤高速工作的六年，其兢兢业业的工作态度已得到同事和领导的称赞和认可。太平湖站站长介绍说，在他们收费站，绝大多数工作人员都是女性，她们都很年轻，她们也都像方文君一样，在各自平凡的工作中，热心耐心地为广大司乘人员提供服务，她们默默吐尽青春的新绿，无私奉献朴素的年华。
