温柔甜美的“邻家女”
说起严年，在G3京台高速铜汤段可谓是个“小明星”，每当车辆路过她工作的岗亭，总有司乘人员一眼认出：“小姑娘，你就是沿线宣传牌上的那个收费员吧?真漂亮!”
严年出生在风景秀美的安徽池州市，从小她就是家里父母贴心懂事的“小棉袄”，尊敬长辈，关爱晚辈，街坊邻里谈起严年，都不由竖起大拇指：严年是个让父母省心，对朋友街坊热心的好姑娘。
自2012年进入铜汤高速参加工作以来，严年让人印象最为深刻的就是她温柔甜美的微笑，微笑让每一位经过她工作岗亭的司乘人员似乎都能感受到阳光般的温暖，有一种宾至如归的感觉。工作中，严年严格要求自己，着装整齐，时刻注意自己的服务态度。遇到出言不逊的司乘人员，她也从来不发脾气，总是礼貌、耐心地解释，用善意和微笑去化解，让他们能够理解配合工作。一次，一名司机因为自己口音的问题在咨询路线时出现了偏差，导致去错了方向，明明开出了收费站很远，还刻意绕回来对着岗亭内的严年破口大骂，严年始终保持微笑，耐心安抚，倾听抱怨，并为他绘制新的路线图直到司机满意离去。后来，身边的好友听说这件事情都对严年竖起大拇指：“严年，明明是他自己问题，还骂人，也就是你能忍受得了，现在家里孩子少，都是父母的珍宝，谁还受得了这份气，咱们中也就你能有这种好脾气”。严年却微微一笑：“这有啥，人生不如意十之八九，也就是一时气上头，好好沟通就行，谁会拒绝微笑和理解呢?”
满满能量的“女汉子”
严年工作的九华山收费站是铜汤高速前往九华山风景区的唯一站口，每天约有数千台次车辆从这里进出高速。迈入收费亭的第一天，严年就告诉自己：坐在里面的自己代表的不仅仅是个人，而是整个收费站，甚至是安徽高速的形象。因此，她努力通过优质的服务、良好的举止、端正的仪表、熟练的业务技能给广大司乘人员留下旅途中美好的印象。
每逢周末，特别是节假日，九华山收费站车流如织，为了保证车道畅通，严年经常下班稍做休息后又赶赴车道，在内外广场帮助疏导拥堵的车辆，无论烈日高照还是刮风下雨她都持之以恒。今年春节期间，预料到车流量将很大的严年又一次放弃了休假时间主动要求加班。面对排成长龙的车流，她冒着雨雪穿梭在车辆中，不停地解释、疏导，争取尽快能让司乘人员通过收费。只有保持愉悦的心情，才能为过往司乘人员提供热情的优质服务——这是严年多年来的工作感悟。每次交接班前她都提前半小时进行心理、情绪调整，将饱满的精神面貌、真诚的笑容和热情的服务带给司乘朋友。此外，闲暇时，她还研究并熟记铜汤高速周边环境，上班时耐心的为外地司乘指路，人称“活地图”。为不断适应工作岗位和行业发展，她十分重视理论知识的学习，努力提高自己的业务技能和自身素质，尽心做到干一行、爱一行、钻一行。
自从实行星级考核制度以来，严年已被评为三星级收费员。凭着一身过硬的业务技能、优质文明服务以及良好的心态和丰富的工作经验，她对车型判断准确率达到100%，从未出现过因判断失误而导致与驾驶员发生矛盾。
孜孜不倦的“80后”
在同事们看来，89年出生的严年身上有一股与年龄不相称的韧劲。
从新员工入职培训开始，严年便以优异的考核成绩、坚强勇敢的性格、踏实肯干的作风得到了大家的一致好评，并获得了“优秀学员”称号。正式入职后，严年被分配到了九华山收费站。从小就不甘落后的她，在全站新员工中业务学习最快，工作也干得最认真，对待同事更是有礼有节。她立足收费一线脚踏实地，经常利用工作之余坚持不懈地钻研业务。为了成为收费业务中的佼佼者，她放弃休假，加班加点学习各种收费政策，练习假币识别、点钞点卡、车型判断等业务技能，她坚信熟能生巧、勤能补拙的真理，通过潜心求学，业务能力脱颖而出，成为收费技能竞赛中不可或缺的种子选手，在公司和收费站举办的各类活动中，严年均以高速和精准展现出自身优异的业务技能。她高度的工作热情，娴熟的业务技能，优质的服务水平，赢得了领导、同事及广大司乘人员的肯定，是大家公认的优秀青年。
严年始终坚信只有进行了激情奋斗的青春，只有进行了顽强拼搏的青春，才会留下充实、温暖、持久、无悔的青春回忆。在工作中，她总是喜欢挑战自我。在集团公司2015年的纪念抗战胜利七十周年演讲比赛中，严年代表青阳公司参赛，虽然平日里普通话娴熟，但是没有任何演讲经验。这次比赛对她来说无疑是一次挑战。严年利用工作之余，不断重复训练。在参赛那天，她声音洪亮、充满激情，充分展现了巾帼风采，最终获得了比赛第三名的好成绩。九华山收费站开展微笑服务内训工作，作为微笑服务内训师，她自告奋勇地承担了内训工作中幻灯片制作的工作。为了做好每一个幻灯片，她常常通宵达旦。当遇到技术问题时她就反复查阅资料、上网学教程，从没因不会而主动放弃过。经过一段时间的学习，她也在不知不觉中成为了幻灯片制作的高手。
充满激情、敢于挑战、多才多艺，这就是同事眼中那个孜孜不倦的“80后”女孩——严年。
