身处基层岗位，却对自己有着很高的要求，努力提升微笑服务水平，刻苦钻研业务知识，她用最积极的工作状态、最热情的服务、最真诚的微笑，日复一日地传递着安徽特有的微笑名片。她，就是滁州处五星级收费员、滁州市“青年岗位能手”何金艳。
十多年来，她在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨。作为星级收费员，她从各方面严格要求自己，努力提高个人综合素质，在平凡的岗位上用实际行动体现着一个收费人员对事业、对人生的执着追求，她用辛劳和汗水写下了属于一名平凡高速人的华丽篇章。
业务精湛 同事们眼中的“活地图”
能力未必决定一切，但端正的态度却能够指引前行的方向。
自2003年来到滁州管理处吴庄收费站以来，她已陪着吴庄站走过了13个年头，见证了吴庄站的每一次变迁，那个小小三尺岗亭，也见证了她13年的青春。她每天的工作从一次次、一句句、一声声情真意切的问候和发自内心的微笑开始，寒来暑往的四千多个日日夜夜，她对每辆车都是真诚的迎来送往，在她心里，司机乘兴而来满意而归，便是工作的最大乐趣。
刚进入单位时，由于业务不熟悉，加之许多司机对收费政策不理解，收费过程中存在很多困难。为了尽快熟悉收费业务，更好地为司机服务，她经常将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来，下班后及时查看相关政策法规、业务知识，同时还经常虚心地向其他同志请教，努力寻求解决问题的办法。迈入收费亭的第一天，何金艳就告诉自己：坐在里面的自己代表的不仅仅是个人，而是整个收费站，甚至是安徽高速的形象。因此，提高业务知识，增强服务本领，是必须要做到的事情。
通过自己刻苦训练，她练就了一身过硬的本领，快速判断车型、快速输入车辆信息，凭手感便可辨认钞票的真伪。她的点钞技能，又准又快，5分钟点钞1300多张，让领导和同事深为佩服。业余时间，她加强对路网知识的学习，以方便为司乘指路答疑。由于长时间积累，她对安徽、江苏等周边的路网知识能熟记于心，被同事们称为“活地图”。
微笑标兵 同事们身边的“好榜样”
在工作中，她一直以制度化、人性化、特色化的服务践行着安徽高速“微笑服务、温馨交通”的服务理念，做到了来车有迎声，询问有答声，离开有送声，服务不周有歉声，配合工作有谢声。13年来，始终保持着“零投诉”的记录。自从实行星级考核制度以后，她常常被评为星级文明收费员、微笑之星。
收费工作并非轻而易举，遇到刁蛮难缠的司机，被辱骂是家常便饭。面对这种情形，她从来都是不亢不卑，骂不还口。13年的收费工作让她明白，司机也需要理解，只有换位思考，将心比心，才能赢得更多的理解与尊重，于是，她学会了用真诚的微笑来化解矛盾，学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。
2016年3月25日，一辆车号为皖M49386的五菱之光面包车驶入吴庄出口六，何金艳一眼就辨别出这辆车是二类车，而且系统的黄名单也提示该车是8座的，但是驾驶员却始终要求按照一类车收费。她面带微笑的向驾驶员解释收费政策，但驾驶员非常偏激，认为何金艳是在故意刁难他，满口的污言秽语随口而出。何金艳迅速地调整好自己的心态，一如既往地微笑着服务，并向他解释相关的收费标准，司机飞溅的唾沫、蔑视的目光，这一切她都默默承受着，还是一遍又一遍地解释着收费政策。最后，驾驶员无奈之下交了钱，不过临走的时候却朝着她吐了一口痰。面对屈辱，何金艳只是默默地关闭道口，出去清洗一下，调整好状态，迎接下一辆车。
说来也巧，第二天，何金艳又遇到了这位驾驶员，她依旧是热情的为他服务，驾驶员看着何金艳，再想想自己昨天的举动，似乎有些内疚，接过发票时说：“昨天的事情，对不起啊，我太激动了。”得到驾驶员的理解，何金艳感到受点委屈也是值得的，微笑地说：“师傅，没关系，您能理解我们，就是对我最大的鼓励，师傅，祝您一路平安。”事后，何金艳说，其实，每个人发火都是有原因的，我们要多站在别人的角度去考虑问题，他们当时不能理解，但总会理解的，以诚心待诚心，方能得诚心。
只有保持愉悦的心情，才能为过往司乘人员提供热情的优质服务——这是何金艳多年来的工作感悟。每次交接班前她都调整好自己的心理和情绪，不管遇到什么不开心的事，只要进入工作状态，她就会抛开一切不良情绪，将饱满的精神面貌、真挚的笑容和热情的服务带给司乘朋友。通过努力，她优质的服务、良好的举止、熟练的业务技能给广大司乘人员留下了美好的印象。
勇于查漏 吴庄站的“纠错达人”
工作中总会有不足之处，每月，何金艳会对上月工作进行回顾、总结，挖掘亮点，查找不足，好的发扬光大，不足之处也抓紧改正。
作为收费员，微笑服务、堵漏增收、业务技能都是必须要做好的。通过回顾上月的工作，寻找工作中是否存在不足，比如说微笑服务是不是被扣分了，扣分的原因是什么?堵漏增收哪个方面有所欠缺，是不是该加强?上月是不是有错账，无效击键是否过多?她总是将这些不足之处一一记录下来，分析原因，写下整改措施，随身携带，没事时经常拿出来看看，不断督促自己。为此，同事们又给她取了个绰号“纠错达人”。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经过日积月累，她凭着一身过硬的业务技能，车型判断准确率达到100%，从未出现过因判型失误而导致与驾驶员发生的矛盾;每个月的堵漏增收无论是金额数还是车辆数均在站里名列前茅。
其实，常年累月重复的工作让何金艳也会觉得枯燥和乏味，但有时候司乘的一句“你的服务真好”，便能让她所有的烦恼烟消云散，内心的自豪感油然而生。她总是以昂扬的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，优质的微笑服务，赢得了领导、同事及广大司乘人员的好评，也获得了许多荣誉。面对赞美和荣誉，她总是嘿嘿一笑，没有太多的言语，只是简单的一句“这都是我应该做的”!
就是因为对这份工作发自内心的挚爱、对待工作的那份认真，才让何金艳在平凡的工作岗位上取得了一个又一个优异的成绩。
每一次发自内心的微笑，都会让彼此拥有美丽的心情;每一次真诚的提示，都会让旅途充满温馨。情满旅途，何金艳就这么身体力行着。怀揣对收费事业的热爱之心，对人生对理想的追求，何金艳在小小的三尺岗亭，取得了一个又一个傲人的成绩。她就像高速公路上的一颗小小的铺路石，用无悔的青春和汗水，撰写着属于自己的华丽篇章。
