占莹莹，是个笑容甜美的80后姑娘。2010年大学毕业后加入了高速公路大家庭。6年多的时间，从一个略带青涩，与司乘说话都会脸红的姑娘，逐步成长为“业务技能优、微笑服务佳”的集团公司“五星级收费员”。在这平凡的岗位上，时间见证了她的默默付出和坚持。
百锤千炼，坚韧如钢
收费窗口是安徽高速向社会传递的一张名片，三尺岗亭虽小，但人流不断，服务对象众多。面对五湖四海的旅客，占莹莹心中始终坚持用微笑服务人，用真诚打动人，然而，并不是每一次微笑都能得到温暖回应。
2014年9月的第一天，恰逢学校开学，车流猛增，庐江站所有道口全部开放，一辆私家车在收费广场倒车改道时不慎碰到了后方车辆，双方产生摩擦。私家车车主随后驶入占莹莹当班的道口，她微笑着说：“您好，请交验通行卡”，让人意想不到的是，司机竟将通行卡往她脸上一扔，并叫嚣着说：“为什么我倒车你们不帮我看着，我要投诉你们。”砸在脸上的卡片又弹回窗外，落到地上，占莹莹愣了几秒后，忍住委屈，快速走出岗亭，捡起通行卡。看着后面的车流和面前谩骂不休的司机，占莹莹咬咬牙，调整好微笑，耐心地向这位驾驶员解释，并按照流程完成了收费。下了班，占莹莹一个人躲在寝室大哭，她不理解司机为何把个人的情绪发泄到她身上，不明白自己为什么不当场和司机翻脸，更不知道要不要再坚持下去。
流过泪后，看着镜中的自己，想起领导和培训老师曾经说过的话：“只要能把你的真诚传递出去，你就是成功的。”占莹莹的嘴角慢慢上扬：“对，我没有错，我不生气就是胜利，我干嘛要哭，我要笑得漂漂亮亮的。”想起曾经司乘对她的肯定，想起社会对安徽高速微笑服务的好评，占莹莹的内心再次归于平静，她告诉自己，要坚强些、成熟些，这是一份光荣的事业，只有吃得了苦才能尝到甜，只有经得起考验才能受得住赞美。她整理好丝巾，给了自己一个大大的拇指。
业务高手，谦逊依旧
多年来，占莹莹不断提升自身收费业务技能，在工作中，她既是逃费司机的克星，更是大家心目中的微笑榜样。
2012年7月2日夜班，一辆苏C牌照的大货车，拉着一车型材缓慢过磅，来到了收费亭前，她快速扫了一眼电脑，便发现轴重分布存在严重问题，但该车车主始终声称没有使用液压装置逃费，均为正常过磅，不愿倒车。身经百战的占莹莹马上喊来了班长，并和班长一道来到该车的车厢板下查看，发现该车两边用铁皮箱封了起来，要想拍照取证，必须钻进去。由于空间狭小，个高的班长进不去，她二话不说，不顾女孩子的胆怯，拿起照相机钻了进去，成功地拍到了该车的液压装置。占莹莹爬起来后，一边拍打着身上的灰尘，一边说：“师傅，你看我多不容易，下次您可不能这样了啊。”说得司机不好意思地低下了头。除了堵漏，占莹莹还有一项为人称道的本领，那就是“手快”。无论是新人还是老员工，站在占莹莹身边看她发卡收费，都会惊叹，真是“神速”，而且准确率极高。
在不断自我完善的同时，占莹莹更是毫不吝啬地将自己的业务技巧分享给身边人，在站内充分发挥“星级收费员”的引领示范作用，对每个成员进行一对一的业务指导，细致认真的查找每个人微笑服务中存在的不足，与员工一起探讨真诚、自然的微笑服务方式，总结提炼微笑服务心得，对任何一个不规范的细节都不放过，并一一给他们加以纠正，尽力发挥“传帮带”的作用。每当收费站分配来新收费员时，她都会细心体贴的帮助这些后来的兄弟姊妹们，她不骄不躁，耐心向他们讲解收费业务知识，示范微笑服务细节动作，嘘寒问暖，用心关怀每一位需要帮助的同事。
在这平凡的岗位上，占莹莹用无限的工作热情、严谨的工作态度，坚守一个信念：只要努力，一定就会有回报。正是她的这份坚持，也使她获得了一连串的荣誉：连续5年获得集团公司微笑之星、连续5年获得管理处十佳收费员，2013年更是被评为安徽省交通运输行业“微笑之星”。
贴心“小黄人”，暖心大棉袄
在每年的抗雪除冰保畅通期间，占莹莹总爱穿着一件反光黄雨衣，看着她娇小的身体被又大又宽的雨衣包裹在里面，同事们都打趣地说“小黄人”来啦。“小黄人”总是默默无闻地铲冰、除雪，不喊苦、不叫累，任劳任怨，始终坚守在抗雪救灾第一线。在遇特殊情况入口封道期间，面对滞留的大量乘客和人员，“小黄人”总是和同事热情地拧着水瓶，拿着方便面，一辆车一辆车地送去高速人的温暖。2013年9月17日中午，一位二十多岁的年轻妇女抱着一个八九月大的小孩，因与其丈夫走失，从高速上走下来，身无分文，占莹莹听说后，立刻掏出路费把她送上开往回家的客车上。女子到家后，其亲人深夜打来电话表示感谢。占莹莹说：“没事儿没事儿，到家了就好。”
每到节假日，为做好保畅工作，收费站会统筹安排收费人员加班加点，占莹莹从来没有任何的借口和推辞，甚至主动向收费站申请加班，当有同事身体不适时，她总是热心地送上问候，并主动为他们代班。爱岗是她的信念，敬业是她的追求，用行动诠释“宁可我苦我累，不让司机等候排队”是她的使命。
由于收费站大多地处偏远、远离繁华喧嚣的城市，生活娱乐节目少，对于正直青春年华的收费员，往往难以适应，为了排解同事心中的孤寂，她经常约他们结伴出游，既增强了与同事间的感情，又减轻了工作的压力，有效地提高工作效率。“快乐工作，开心生活”是占莹莹的人生信条。
三尺岗亭已然成为她的舞台，亲切的问候、标准的动作、甜美的笑容、真诚的祝福是她华丽的舞蹈。“你笑得真灿烂”广大司乘人员这样评价她。
“把简单的事情重复做，你就是专家， 重复的事情用心做，你就是赢家。” 作为一名青年，占莹莹明白服务之路漫长而艰辛，只有不断追求、不懈坚持才能笑得更美、更灿烂。
