王玉萍是一个把工作看得很重的90后小妹，娇柔单纯中却又透露着果敢和坚毅，在三尺岗亭里，默默地挥洒汗水。六年来，她恪尽职守，怀着“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的信念，在岗位上迅速成长，先后摘取了安徽省“交通运输行业文明职工标兵”、阜阳市“巾帼建功先进个人”、集团公司“最美高速青年”、“共青团优秀青年”、“四星级文明收费员”、“微笑之星”、“先进个人”等多项荣誉，所在班组荣获全国交通系统“模范班组”荣誉称号。
微笑服务，司乘眼中的“高速花”
初次接触微笑服务，玉萍经常“碰壁”，但她没有放弃，从体会司乘感受入手，从细节之处突破。“目光注视司乘时间太短”、“普通话还需加强”、“笑容有时太僵硬”……查摆不足时，她总是边自省边认真记录。业余时间，总是见她有忙不完的事，不是在图书室里翻阅书籍，查找资料，就是在电脑前学习相关业务知识。因为玉萍知道，只有掌握更广泛、更全面的相关业务知识，才能不断进步，快速提高自己。俗话说：勤能补拙，笨鸟先飞，通过点滴努力和日复提升，玉萍赢来了越来越多司乘人员的赞誉，标准的动作、甜美的微笑也逐渐成为她的习惯。看到自己一天天在进步，玉萍深深明白是这份工作锻炼了她，是微笑服务造就了她。正是凭着这股积极进取、努力钻研的劲头，她才一天天成长、一次次突破、一步步越走越好。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”是她的座右铭。无论在工作还是生活中，她总是将微笑挂在脸上，这个微笑服务的践行者，快乐了自己，也影响了身边人，同事们对她说，“看到你的笑脸，也无形中带动了大家啊!”
业务精湛，成绩突出的“小能人”
都说收费业务简单枯燥，但玉萍却把收费员这个岗位干得风生水起。同事们都说，工作中她的眼里容不得一粒“沙”，没有“差不多”。每天上岗前，她总是认真细致地做好岗前准备，精致美丽的妆容、整整齐齐的制服、干净利落的发髻，每天8小时她都时刻保持饱满的工作热情，毫无丝毫懈怠，这也是她进入阜阳管理处六年来一直坚持做到的。收费工作中，她苦练收费技能，出口单车处理速度最快达到10秒，比集团公司规定的15秒快了33%。王玉萍在技能比武中多次名列前茅，成为集“堵漏增收能手”、“微笑服务之星”、“业务能手”于一身的“收费全能标兵”，是全处员工学习的典范。日常微笑服务工作中，她始终严格要求自己，坚持做到以真诚的微笑、亲切的问候、标准的操作流程、迎送过往每一位司乘人员。六年来，玉萍累计发放通行卡21.65万张，收取通行费近2000万元，堵漏增收15万余元，实现了收费业务零差错，服务质量零投诉。
传递爱心，乐于奉献的“热心肠”
由于表现突出，王玉萍在管理处先进宣讲报告会上进行先进宣讲，并作为“最美高速青年”到各站巡讲，产生了很好的示范带动作用。班组曾有一名新入职的同事陷入“模拟训练很完美，一到实战就卡壳”的“怪圈”。玉萍经过多方了解，终于摸清问题的症结，并找出解决办法。渐渐地，在玉萍的帮助下，新同事解开了心结，走出了工作上的“怪圈”。
玉萍还有着一颗难能可贵的博爱之心。六年来，她默默资助留守儿童徐小亚，使一度辍学在家的小亚重新背起了书包，回到了学校。作为一名团干，她还经常组织参加团里的各项活动，敬老院慰问孤寡老人、看望留守儿童、慰问五保户等等，她都会热心组织宣传，积极参与其中,播撒爱心，传递社会正能量，她所在的收费站被评为“阜阳市第二届优秀志愿服务组织”。在做这些的时候玉萍没有觉得累，她反而觉得自己的生活更充实，心灵更明净。在临泉收费站，大部分同事都是外地人。作为一名离家较近的员工，每逢节假日，她都会主动提出加班。在平时的休假过程中，只要遇到道口人员不够，她都会积极回站主动备勤。有时父母还怜惜地责备她：“怎么不能好好在家过个节。”她总是笑着对他们说：“我这不是离家近吗，想什么时候回来不就什么时候回来了吗，哪像我的那些同事，好几个星期才回一趟家，过个节还很少见到父母，多可怜呀。”其实，她也知道父母有多么不舍，而她对父母又何尝不是呢!但是让离家远的同事能够安心回家过节，这更让她觉得安心满足。在她身上，我们不仅看到了一个90后女孩的美丽乐观，更看到了难能可贵的认真，坚持和爱心。
微笑传递文明，文明催生和谐。王玉萍这个果敢、坚强的90后小妹，用自身的点滴努力，树立了良好的窗口形象。她的微笑在千里高速上芬芳馥郁，她的青春在奋斗中焕发光彩。
