为提升酒店的宾客满意度，树立良好口碑，高速开元酒店党小组成立了“贴心管家”团队，并获选集团公司首届“十大党建先锋品牌”。“贴心管家”团队以时刻关心、高效便捷、无微不至、喜出望外为服务理念，以宾客满意度提升为目标，通过日常服务中的微小细节，给宾客留下了深刻记忆。在3月21日发生了一个真实事例。
故事的主人公叫苗青，一位94年的小姑娘，她热情开朗又细致贴心，脸上时常挂着灿烂的笑容，是酒店出了名的阳光女孩，同时她也是酒店的一名高级宴会师，是贴心管家服务品牌代表人物。
故事要从酒店一位客人说起。徐女士是酒店的常客，平时工作比较繁忙，入睡较晚，喜欢睡前点餐叫一杯热牛奶送到房间。每当徐女士入住时，当班的送餐员都会接到通知，晚上十点准时送一杯热牛奶到房间。3月21日晚苗青值班，当苗青准时站在徐女士门前，报了两次送餐服务后，徐女士才迟迟把房门打开。苗青观察到那天徐女士面容憔悴，说话声音沙哑，在徐女士签单时便小声的问道：“徐女士，您看起来没什么精神，有什么我可以帮您的吗?”“没什么，只是最近降温，路上吹了点冷风，头有点疼，应该很快会好。”徐女士有气无力地说道。回到餐厅，苗青仔细想了想觉得还是不放心，在征得餐厅经理同意后迅速准备一碗白粥，又配上爽口开胃小菜和餐厅百宝箱常备的感冒冲剂，再次送到了客房。当徐女士看到苗青去而复返，手里还端着热粥和感冒药时，眼中泛起了泪花，连声道谢，并在退房后留下亲笔书写感谢信，表达谢意。
“想客人所想、急客人所急”，树立积极主动的服务意识，预知客人的个性化及潜在需求，并及时满足，以真诚的服务态度感动客人，使个性化服务成为日常工作中自然的流露。希望我们每位“贴心管家”的“小心思”可以给客人带来“大不同”。
