3月23日晚上，分公司监控中心突然接到集团公司客服中心打来的电话，原来有位司乘朋友打电话告诉客服人员，她要表扬并感谢合肥站的一位收费员，而这位收费员就是被同事们称为“李大壮”的李扬。
当天早上七点半左右，一位女士出现在收费道口寻求帮助，经过询问李扬得知，这名女士早上送亲友坐飞机，在返程途中发现前轮胎不知什么时候已经没气了，而且由于早上出门过于匆忙，手机钱包都落在了家中，联系不上任何人，车辆距离收费站不远，所以想到向收费员求助，由于上班不可以带手机，情急之下李扬向门卫大叔借到一部手机，通过手机百度查到了4S店的号码，却没想被告知还没到上班时间，李扬于是安排该女士在便民服务台耐心等待，可是在等待了一个小时后，4S店的人员却告知机场高速不在他们的服务范围，这时李扬灵机一动，想到了保险公司，经过一番查询后，拨通了保险公司的电话，对方说会立刻派人过来处理，看到保险公司的救援车辆到达，他才放心的离开。
事后，这位女士为了表示感谢，想办法从保险公司得到了门卫大叔的号码，一次又一次的打来，只为找到了李扬，亲自道谢，甚至向集团客服提出了表扬，对此，李扬说：“作为一名收费员，我代表着合肥站的窗口形象，司乘的满意和肯定就是对我最大的回报。”
