服务并不局限于司乘，也不仅限于道口，让每一位公众都能感受到我们的热心服务，是马鞍山处长期坚持的服务宗旨。身为交控人的我们，在自己平凡的岗位上，一件件看似简单贴心的小举动，也同样能发光发热，更好地展现我们“微笑服务”的品牌形象。
5月10日23时，马鞍山北站一辆客车因轮胎炸裂滞留在收费站道口，收费人员热心帮助司乘将轮胎换好。面对收费人员的主动帮助，司乘不禁赞不绝口。
5月17日，皖苏博望站收费人员在道口发现一位老人沿着高速公路路边行走，立即上前询问情况，得知老人是一名自由美术师，要去南京参加私人美术展，未料乘车下错了地点。得知情况后，驻站人员骑着电动车将老人带到丹阳镇，并将老人送上了前往南京的大巴车。
5月22日下午，一场阵雨让许多司机措手不及。16时许，一辆运输大米的货车司机，在马鞍山南站缴费后停在道口，打算临时为大米加盖雨布。考虑到实际情况，收费人员立即关道并开启备用道口，协助司机将大米严严实实包裹起来。事后，司机赞道：“挡了道口，你们不但没半点责怪，还帮着我们解决问题，真是太感谢了！”
5月22日22时，一位老大爷在马鞍山北站道口迷了路，收费人员与其交谈后得知老人是外地人，在市里一家造纸厂打临工。看着老人无助的眼神，考虑到深夜走路很不安全，收费人员请老人在站里稍作休息，下班后，开车将老人平安送回了住所。
