春运期间，一位客户一边打电话一边来到服务窗口：“你现在就去煮饭，马上！你爸爸还没吃饭，这一去就是十来天！”
客服员把这一切看得清清楚楚，听的真真切切：一名普通的家庭妇女，她前来充值，节省老公装货的时间；她买菜做饭，增加老公多吃一口热饭的时间；她对自己孩子发火，让他也理解父亲扛起家庭责任的不易。着急、心疼、关心这个家庭的她，一切言语和行动都凝结在这餐饭里，不能让老公饿着肚子去赚辛苦钱。
言行举止看得出，这是一个幸福的家庭，虽然聚少离多；这是一个角色鲜明的两口子，分工协作经营着自己的日子；这也是一个充满爱的家庭，相互扶持、互相关心。
一切为了时间，简化服务过程，提高业务办理效率。
“您好，是充值对吗？这就为您办”，“收您1万元，现在为您充值”，“请拿好您的票卡”，“请慢走，祝您一路顺风”。40秒全部完成。安徽交通卡客服员办理速度提高一秒，客户就多一分满意。这既是提高工作效率的要求，也是“客户至上”的服务宗旨。
每年春运的各种场景，有人因热心助人而感动，有人为保通保畅而奉献；在春运的印象里，总有一批人日夜值守在一线，放弃了和家人团聚。为用户节省一分钟的时间是一件小事，但正是这样许许多多的小事印证了我们团队的用心与真诚，印证了我们服务的细微和周到！
