8月28日至9月12日，马鞍山处开展了为期16天的“双满意”意见征集活动，共发出司乘满意度调查问卷310份、收费人员满意度调查问卷288份。
意见征集过程中，该处收费人员与司乘、站负责人与员工之间亲切交流，拉近了彼此间的距离，更加细致深入地了解了司乘和员工的真实想法和实际需要。
“服务好员工，员工才能服务好司乘”、“让员工满意，员工才能让司乘满意”，一直以来，该处坚持常态化开展“双服务、双满意”的意见征集活动，保持“服务与被服务”、“管理与被管理”之间的和谐稳定关系。
通过征集到意见，及时解决当前服务工作中存在的问题，不断促进微笑服务工作的有效提升。
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