为清晰掌握收费人员微笑服务情况，孙埠收费站建立了一人一档的《微笑服务个人档案》，内容包括每月个人培训情况，在集团公司、管理处、站内考核得分情况，以及个人存在的优点与不足等，该档案能及时反映员工情绪小波动，有利于精准帮扶每位员工，促进微笑服务水平。（宁国处 章婧）
10月31日为世界勤俭日，南陵西站组织开展“勤俭节约，从我做起”主题活动。员工动手动笔制作“节约用水”、“节约用电”、“节约用粮”等温馨提示卡通图，张贴在水龙头、开关处、食堂。推行小创意，有效地提高了节约意识，反映良好。（芜湖中心 吴陵娟）
