10月28日，王铁站管理员的手机上突然收到一条短信，“你好，我是昨天晚上在你们收费站的常州人，感谢你们昨天的帮助，有机会你们来常州一定联系我！”“我一路上很顺的，主要是你们给我写的路线好呀！”结尾处还送了个大大的“赞”。
原来，事情发生在27日晚22：41，该车主驾驶苏D籍越野车从王铁站下道交费时，收费员梁婷婷细心地发现女车主总是东张西望，显得非常焦急不安。经上前询问得知，该车主是独自一人驾车从江苏来安徽庐江探望朋友，因一路导航半路上手机没电，充电器又出了故障，和朋友也联系不上，因此极为着急。管理员和班长宋剑飞了解情况后，立即带车主到办公室，为其倒上热水并送上安慰，并找出一充电器帮其手机充电。随后，管理员在车主的提示下，与她的朋友取得联系，通知她的朋友在约定地点等候。为防止驾驶员再次走错路，班长还用心地手绘了一张简易的高速地图。驾驶员在拿着地图顺利与朋友见面后，这才有了开头表达谢意的短信。
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