特别的用户
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客服员接过护照，才反应过来面前这位普通话磕磕巴巴的用户，原来是一位来自韩国的欧巴。为了缓和用户紧张的心情，客服员扬起微笑，现学现用自己在韩剧里面学到的问候语：“阿里哈色哟，朴先生，请问您要办理什么业务？”一句简单的问候语，拉近了朴先生与客服员的距离。朴先生紧张的神情立刻松弛了下来。
客服员随即将朴先生请进了VIP室，通过电脑上的翻译软件对朴先生的业务进行了详细的解说，并帮忙整理好所有材料，再安排朴先生至前台办理，很快便办理好了业务。朴先生在翻译软件上写到：办事高效、服务周到、热情体贴。还特意向客服员竖起了大拇指以示称赞。
2
这位被客服员私下叫“大哥”的客户来自台湾，在合肥经营着一家台湾小吃店，经常来往各地运输食材。经朋友介绍后使用安徽交通卡，发现既方便又可以降低运输成本，于是经常来网点充值交通卡 。一来二去，便和客服员们都熟悉了起来。平时除了办理业务外，还会向客服员们了解一些本地的信息。
“你们小姑娘经常逛街，我想开间分店，合肥哪个地段人流量比较大？”
“台湾小吃你们合肥本地人吃得惯吗？”
虽然和业务无关，但客服员仍然认真回答每一个问题。
“小姑娘，耽误你的时间了吧。”台湾同胞不好意思的笑笑。
“没事，您不仅是我们的用户，我们还是一家人啊！”
“对对对，我们都是中国人，我们都是一家人”。
