“大娘，这么冷的天，您怎么一个人在这站着，是在等人吗？”1月28日下午，萧县处萧县南站当班班长发现一位年迈的老太太入口广场上徘徊，神色不安，班长立即上前询问情况并将老人搀扶到值班室休息。
当时寒风凛冽，气温降至零下7摄氏度，老奶奶被冻得瑟瑟发抖，说话声音都嘶哑了。见此情况，工作人员赶紧为老人煮了一碗热面让老人充饥，并主动与老人攀谈，舒缓老人紧张的心情。经过耐心地沟通和询问，得知老人名叫王凤娥，是附近村庄的孤寡老人，早上出门买东西，走到路口迷路了。经过多方协调，收费站联系上了老人所在辖区民警和村干部。期间，萧县南站收费人员又自掏腰包买来牛奶、八宝粥、水果等食品送与老人，收费站的热心救助温暖了老人孤独的心。
傍晚时分，萧县南站通过辖区派出所确认老人已被安全送回家中，大家悬着的一颗心，也终于放下了。天寒地冻，但萧县南站热心帮扶群众的心一直暖热着！
