他是一名退伍老兵，在岁月青葱的年华来到管理处，一干就是十三年，他把自己全部的青春奉献给了这里。他在工作中默默无闻，认真、执着地完成好每一件事。他是柘皋收费站的副班长——刘宏伟。
勤奋认真，好学好问的求知精神
提到刘宏伟，很多人第一个评价就是“认真”。刘班长经常将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来，下班后及时地查看相关政策法规、业务知识，同时还要虚心地向其他同事请教。记得有一段时间他的微笑服务工作陷入了一个“瓶颈”期，总是存在微笑不自然的情况，他每天都为此着急。为解决问题，他每天下班都到监控室查看自己的录像，同时向站内表现优秀的同事请教工作方法，再对着镜子一遍遍地练习。这就是他，对待工作，他总是努力寻求解决问题的办法，同时也把握各种学习的机会来丰富工作经验。有一次，收费道口的自动栏杆突然出了故障，收费员一筹莫展，刘班长得知后，在封闭道口疏导车辆后，仅仅用了两分钟就排除了故障，道口也及时恢复了通行。同事们对他敬佩有加，他谦虚地说：“自己平时留心中控维修人员的做法，多向他们请教，所以这一点简单的故障还是可以排除的。”
在收费工作上，他总能做到解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷。刘宏伟不仅在工作中精益求精，还积极和班组人员认真学习各项法律法规、收费政策及业务知识，通过学习不断提高自身理论修养和业务技能。
严于律己，文明服务的职业精神
收费工作天天与金钱打交道，需要良好的政治素质和较强的拒腐防变意识。刘宏伟多年来一直严格要求自己，模范遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，在收费工作中真正做到应征不免、应免不收。一次，一辆装载大树的半挂车要从柘皋站上道，刘宏伟观察到该车装载的大树过长，存在安全隐患，便拒绝其上道并向驾驶员解释相关政策。没想到驾驶员悄悄下车，一个劲地往他手里塞钱，不停地说：“帮忙照顾照顾。”都被他严词拒绝。驾驶员甚至一路跟着他至站内，企图行贿依然无果。类似这样的事情时有发生，驾驶员为减免通行费、降低收费标准而行贿，刘宏伟均能抵制诱惑，坚持收费原则。
收费工作中会遇到突发情况。一次，一位驾驶员在道口因不符合免费通行却要求免费，并对他出言不逊。面对驾驶员的无理要求，他始终保持理智相劝，同时为避免事态扩大，他及时地上报监控并报警处理。事后，他说：“因为自己穿着这身制服，代表的是我们单位的形象，就必须要严格要求自己。”
以德服人，以礼待人的处事精神
刘宏伟虽为班组副班长，但他工作认真、敢于担当，对同事关爱有加。多年的副班长生涯使他积累了丰富的管理经验，他常说班组管理不能以“压”服人，而应该以“德”服人。一次，站内的一位班长请了病假，站内便将班长的重担放到他肩上，虽然只是短短一个月，但他凡是率先垂范，勇于争先。记得有一次道口分流，大批车辆集体从柘皋站下道，刚下班的刘宏伟尽管晚上还要换班，但他得知情况后还是第一时间赶往现场疏导，班组成员看到他这样负责，纷纷主动前来帮忙，很快道口就恢复了通行。
无论在生活上，还是工作上，他都关心每一位同事。有一次，一位同事严重感冒，但仍然坚持上岗，刘宏伟热心地递给同事感冒药，又主动地替换同事休息。面对同事的感谢，他憨厚一笑：“客气啥，应该的，大家都是同事嘛！”他是一个名副其实的老班长，是许多年轻同事的好大哥。
十三年来，刘宏伟爱岗敬业，任劳任怨。十三年时光飞逝，可其中的点点滴滴、酸甜苦辣，只有他自己才能真正体会。无论是当收费员还是副班长，他总是怀着神圣的责任感和使命感，始终保持昂扬向上的精神状态，全身心地投入到收费工作中，寻求自己的梦想。（合巢芜处 杨闻天 姜凡 ）
