SUMMER
作为“微笑服务温馨交通”品牌发源地，合肥处以迎接2018世界制造业大会和国际徽商大会为契机，扎实提升窗口形象和综合服务能力，提倡“双语”服务大会，让微笑与国际接轨。
集贤路站“四个一”提升收费员英语沟通能力
制定一份志愿服务名单。收费站通过班组推荐的形式，优选出8名英语特长人员，组成英文志愿服务队，确保两会期间零障碍与国际友人沟通，有效传播微笑服务文化。
翻译一份中英文对照手册。由英语专业的收费员结合日常收费流程实际，进行英文翻译，形成“英文版收费流程日常用语”使用手册，力求易懂好学、简单实用。
拍摄一段英文视频教程。为进一步规范收费人员的英文发音，站内还组织英语特长员工拍摄英文版日常用语视频，通过视频教学，促使员工不但会说英文，还要说得标准。
关注一个翻译公众号。“讯飞随声译”公众号可以实现中英文、中韩文、中日文三种语言同声翻译，操作简单，翻译准确快速。两会期间，班长可以通过该软件，实时翻译，快速应对为外国友人指引路线、酒店、景点介绍等服务。
