在微笑服务漫长的十年征途中，她只能算是一名新兵，但作为一名后来者，她以“咬定青山不放松”的执着精神，用青春作浆，以奋斗为帆，在微笑的道路上一步一个脚印，执着坚守，砥砺前行，收获成长，赢得赞誉，完成了由职场“菜鸟”到星级收费员的华丽转身。她就是萧县处萧县南站收费员陈美桥。
肯吃苦，用汗水浇灌成长
在与站领导和员工的交谈中，陈美桥给大家留下最深的印象就是“肯吃苦”。她入职时，安徽高速的微笑品牌早已唱响大江南北，微笑服务已是每一位高速收费员必备的岗位技能。为了尽快熟练掌握这项技能，成为一名合格的服务者，更好适应新工作，融入新角色，陈美桥付出了艰苦的努力。
在入职培训的那段时间，陈美桥就像一只不知疲倦的小蜜蜂，废寝忘食，辛勤忙碌：向老同志请教，与新员工交流，到收费亭学流程，对着镜子练微笑，在监控室看录像……忙碌是她生活的主旋律。她很少回家，每天都把自己的时间安排的满满当当。别人外出逛街时，她躲在宿舍加班加点咬着筷子练微笑，对着手册学礼仪、练形体；别人酣然入梦时，她还在挑灯夜战，背标准、学业务、练技能。甚至培训间隙，陈美桥都会“缠”着老员工给自己“加餐”，现场指导，纠错纠偏。正是凭着这股子吃苦耐劳的精神，陈美桥丰富了知识，学到了技能，增强了能力，很快步入合格者的行列，做到了服务流程规范流畅，判断车型准确迅速，面对特情从容应对，得到司乘好评，领导表扬。入职3年来，辛苦的付出，出色的表现，终于让陈美桥“守得云开见月明”，先后被评为管理处先进个人，十佳收费员、十佳遵规守纪模范、集团公司“青年岗位能手”、二星级文明收费员等荣誉称号。
展笑颜，用服务架起桥梁
微笑是情感交流的润滑剂，是沟通司乘的连心桥。作为窗口行业的一员，陈美桥始终牢记自己服务者的身份，无论服务对象的态度是“晴天”还是“阴天”，她都始终微笑如初、真诚以待。
一天夜里，一辆大货车驶进陈美桥当班的道口，由于对两次过磅的结果都不满意，驾驶员把车辆停在道口，拒绝交纳通行费，并对好言相劝的陈美桥抱怨不停、恶语相加。强忍着内心的委屈，陈美桥一直面带微笑，一遍遍耐心地向驾驶员解释相关政策法规。一番春风化雨，驾驶员最终心悦诚服，主动交费离去。不久后的一天，这辆货车再次通行道口时，那位驾驶员竟然主动给陈美桥打起招呼：“小姑娘，你今天又当班呀，那天真不好意思啊……”那一刻，陈美桥深深感受到了微笑的魅力、服务的力量。
微笑服务贵在坚持。很多人都觉得微笑服务工作技术含量不高，每天都在做着相同的服务动作，讲着一样的文明用语。但在陈美桥心中始终认为“把简单的事情重复做，你就是专家。重复的事情用心做，你就是赢家。”为此，她对自己的服务高标准、严要求，勤勤恳恳、一丝不苟，坚持做到“白班晚班一个样”“考核与不考核一个样”“领导在于不在一个样”，让习惯成自然，让微笑常态化。用她自己的话说就是“再烦也别忘记微笑，再急也要注意语气，再累也不降低服务标准”。日复一日的坚守中，陈美桥真正做到了用真诚微笑温暖司乘，用优质服务铺路架桥。
讲奉献，用行动树立标杆
在领导和同事们眼中，陈美桥不仅是微笑服务战线上的佼佼者，还是工作中主动担当讲奉献的好标杆。
“美桥这个姑娘真不错，安排给她的工作，总是爽快答应，而且讲奉献。站里缺人时，她主动要求留下填补空缺；节假日车流增加时，她主动请缨担当备勤；即使休班在家时，一旦工作需要，她都会义不容辞赶到。”谈到陈美桥，站长十分赞赏。作为兼职的站团支部书记，陈美桥还要抽出相当的精力，来搞好共青团工作，加班加点对她来说是“家常便饭”，经常还要牺牲个人休班时间，组织开展志愿服务、扶贫帮困等活动。对此，陈美桥笑着说，我是团书记，多干一点是理所应当的，况且服务团员、服务司乘和社会，也是微笑服务的延伸。
去年2月的一天，正在上中班的陈美桥胃病突然发作，痛得直冒冷汗，班长发现后要送她去医院，但考虑到班里人员紧张，陈美桥硬是咬牙坚持了1个多小时，直到下班后才去附近医院吊水。今年4月，陈美桥的妈妈在体检时，查出患有甲状腺肿瘤，需要立即住院手术，当时爸爸在外地不能及时赶回来。坚强的陈美桥义无反顾地用双肩撑起家庭，一方面尽力照顾好病床上的妈妈，一方面还要尽量不耽误正常上班。那段时间，陈美桥在医院和单位两头跑，两点一线的生活，让她十分憔悴。即使这样，陈美桥的工作并没有不掉队，各方面依然出色。小姑娘的表现，让领导和同事们投来了敬佩的目光。
海到无边天作岸，山登绝顶我为峰。沐浴着新时代的阳光，星级收费员陈美桥将以“微笑永远在路上”的姿态，踏上新起点，开启新征程，在微笑服务的一方天地中，勇攀新高峰，创造新辉煌，让微笑的青春轻舞飞扬、绽放光芒。
