浅谈收费站管理
笔者在收费站工作近十年，一直以来我都将收费站看做一艘在大海里航行的邮轮，大家长时间生活和工作在这里、在人身的波涛里劈波斩浪，一路前行。现在的收费站对于各项收费业务的要求和岗位职责都比较明确，本人就收费站这艘邮轮在前行过程中应重点关注的方面，提出几点个人的理解，抛砖引玉，希望各位同仁批评指正!
一
目标坚定，任务明确
收费站管理首先要明确本单位发展及坚守的目标，好比邮轮在大海航行，首先要清楚目的地。不同的收费站应结合自己的特点、强项、不足等实际，明确航行目标。例如：有的站文化建设要做最好，有的站微笑服务要保持领先等等，各有特点，但都符合实际、兼具个性。其次应做到坚守目标，当然每年可以根据当前形式的变化、新问题的出现等，制定新的发展目标，但在一定时期内，不能随意频繁变动，避免朝令夕改、飘忽不定，万不可漫无目标或随波逐流。收费站层面的大方向解决后，也要因人而异，从员工层面制定每位员工的科学发展目标。通过把员工与收费站发展这“一大一小”两个目标相统一起来，互相促进，我们就可同心协力，不怕风雨，一直向着目的地进发！
二
职责明晰，合理分工
收费站各个岗位都有比较明细的岗位职责，但随着扁平化等优化趋势，某些需要比较综合或者比较专项的管理任务，达到合理分工与层次协作。从横向分析：应有明晰的职责分工，科学划责。例如收费站的管理岗位，不必“事必躬亲”，也不能“能者多劳”，更不能放任自流、无人问事，照成人力资源的不经济使用。从纵向分析：收费站各项机制的运转不能靠站长或管理员一个人“给力”，要引导和激发全站员工共同参与。而对于要求综合管理水平较高的工作，站长或管理员则应从繁琐的日常性事务中进行适度抽离，不是不管不问，而是将优势资源和力量集中在重、难点事务上，深入解决收费站当前面临的主要问题。通过明晰职责，科学分配、团结协作，突出重点，就像是为邮轮提供了具体的航道和精准的GPS导航，避免了偏离航线，不走弯路，高效、良性的向目的地前进。
三
制度规范，奖罚分明
收费站发展离不开制度层面的支撑，管理制度确保了管理行为的规范和可持续性，但执行和落实才是制度的灵魂，一个不落实的制度，制定的再完善也没有用。有了制度执行，另外就是要做到奖罚分明。收费站管理中哪些行为和结果值得去推崇？哪些行为应该禁止和摒弃？都应该通过明确的奖罚体系体现出来。不论是绩效考核、二次分配，还是上墙公示，哪怕是简单的口头表扬和站务会通报也要有实质和明确的“信号”来表明收费站的态度。做到利用奖惩来反映收费站“扬”和“弃”。让奖惩不再是单一的对事情的善后处理和交代。拿邮轮比喻，制度落实和奖惩措施就像一对发动机，是邮轮航行的强大动力系统。
四
善于用人，因材施教
首先要因岗用人，不排资论辈、不亲近疏远。例如收费现场管理工作，经验很重要，但肯定不是决定因素，要敢于启用新人，敢于放权，在岗位职能内的工作任务要善于放手，充分调动人员主动性，发挥主观能动力。另一方面在用人上还要坚持能上能下，对于不能胜任某些岗位的员工，再考虑更适合的岗位，推陈出新，决不能占用资源却不产生效益。最后就是对于一线员工也要因材施教，确保每位员工都能够得到适合的发展路径规划，促进该同志的进步；这样量身制作的成长计划会更受欢迎，也更能起到激励作用，事半功倍。通过以上措施，就像为收费站这艘邮轮持续提供航行所需的燃料，因此燃料不仅不可或缺，燃料的优劣更是直接决定了动力的大小，左右的了前进的速度，注定是收费站的管理重点和难点。
五
氛围营造，选优树标
良好的站所文化是收费站软实力的重要部分，是收费站整体发展的内涵要素，在管理活动中作用重要。良好的收费站氛围是收费站管理的底蕴，能够从内心深处对每位员工起到潜移默化、根深蒂固的影响；反之，不良的文化氛围无异于管理中的害群之马，是罪魁祸首。如若从对管理影响的长久和反复的角度分析，笔者认为：氛围的作用要超过制度。另外收费站内还要做好优秀员工、先进典型的选树，很多时候大部分的员工需要有“参照物”，有了比照，才知道自己是落后的还是先进的，才能认清自己拼赶的目标。通过此类选树又能进一步促进氛围的营造，两者相得益彰。所以站所氛围与优秀选树就像是整个邮轮的润滑系统，保障着收费站管理的顺畅运转。
