连日来，池州中心所辖路段持续遭遇强降雪，中心全体除雪保畅人员以雪为令，“浴”雪奋战。在前线顶风战雪的同时，还有一群人在“幕后”辛勤付出，连续多个昼夜，中心监控大厅里热闹非凡，各类信息在这里集中进行中枢传导，司乘的求助电话在这里得到有效接纳和安排。
当好信息快递员。监控人员及时、准确、详细上传下达路况信息，利用可变情报板、短信平台等载体及时扩散路况信息，为人们出行提供便利。
当好路况解说员。在“96566”二级客服的接听中，监控人员根据司乘出行要求，为其提供合理化出行建议；为司乘提供多种路况信息查询方式，提醒出行关注天气变化；热心为司乘提供其他路段电话或路况查询方式，便于司乘及时了解所需路段路况信息。
当好联动信息员。监控员定时对全程监控系统进行一次视频巡查，密切关注天气状况，及时发现道路拥堵等异常情况，随时跟踪处理上报，第一时间通知交警、路政、路产、养护等相关部门上路疏导，用最短的时间保证道路畅通，提升道路通行效率。
当好优质服务员。恶劣天气条件下，热线电话接听数量会骤增，而且驾乘人员的情绪起伏波动较大，监控员们用自己的真诚让驾乘人员感受到热情、温暖，以“听得见的微笑”，耐心回答每个咨询者的问题，做好“雪天路滑、谨慎驾驶”等温馨提示，彰显高速的人性化关怀，树立良好的省属企业形象。
