一个微笑，仅用几秒，纵然素不相识，留下的记忆却十分美好。
从事微笑服务这份“工作”虽然只有一年半时间，但确实让我收获不少。从一个无知无畏的大学生到融入这个社会，这些改变，都源于微笑，也通过微笑。
“把每一位司乘当做朋友，要注意眼神的专注交流，态度要亲切友好，微笑要真诚自然”。道理我都懂，谈起“微笑服务的重要性”，我也能长篇大论，但做起来的时候，却不尽如人意。褪去了刚进单位的新鲜劲儿与激情，我的微笑服务好像也不剩下什么了，公司的考核很快将我的变化直观反映到了成绩上，我迷茫了。
那段时间只要人手充足，班长很少让我坐亭子，我也自然而然地成了站内督导员“喝茶”的常客。督导员和班长积极引导我的心态，工作中也一对一对我跟进指导，但开始我执拗地认为自己对微笑服务的认知没有偏差，笑不好只是因为自己长得不好看，根本不适合这种窗口服务工作，却从没想过是否我心态已经悄然变化而不自知。我对自己的想法闭口不提，督导员和班长的“针对性指导”自然没有办法起到效果，工作也不温不火地继续着。一次与班长的闲聊，他问我：“你有没有算过，每天有多少司机向你说谢谢？现在的司机为什么会对我们的微笑视而不见，也许真该从我们自身找找原因，经常来往于高速的司乘微笑服务见的太多，可能很多时候从我们的微笑中体会不到真诚，只有模式化与刻板，渐渐就变成了视而不见，如果你不知道以什么为目标，不妨先试着单纯的为了每天收到司机更多的‘谢谢’。”
这番话让我开始反思自己心态变化和做不好的根源。我原本以为，司乘的回应无非是称赞或是否定，这也是当初驱使我努力做好的动力。现在回忆起来，工作中大部分司乘甚至连一个眼神都不愿回应，不予回应才是我收到司乘的常态。冷漠和无视比否定与指责更迅速地将我的热情消耗打磨平静，我潜意识觉得我的付出就像是石沉大海一样，听个响都没有声儿，渐渐地，我虽表面笑靥如花，内心却较着劲儿：你都不理我，我干嘛要真心对你笑？这是一个恶性循环，越是得不到回应越是做不好，越是做不好就更难得到回应，想来，这就是问题的根结所在。我好像有了方向，心想着：“用真心换真心”，应该会有所回应吧。
前些天发生的事儿让我真切感受到了变化，我在收费找零的时候一时大意多找了司机五十块钱，自己反应过来为时已晚，大约不到一个小时，司机竟然特意从市里折返回来，声称抱歉一时没注意钱多了，这才急忙回来还钱。当时真的很惊讶和感动，有些语无伦次地道谢，司机呵呵地笑道：“小姑娘这么真诚，哪能占你便宜！”，说完就驱车离开了。直到同事嘲笑我屁大点事就冒鼻涕泡的时候，我才反应过来我还哭了，也就是因为这件小事，我开始关注服务时司乘的一举一动，我发现之前的我认知果然过于狭隘，并不是说出口的“谢谢”才是对我服务的肯定，仔细观察就会发现，有的司机会微笑点头，有的司机会鸣笛示意，而有的司机会挥手向我再见，这些我曾经总是忽略的善意其实一直围绕在我身边从未离开过。
一位同事的亲身经历让我更加断定了我的想法，同事刚来单位不久，由于业务不熟，发卡时错把司机的预付卡发给了另外一辆车，当预付卡的主人驱车来到窗口时，同事这才发现自己犯了多大的错误，吓得连连道歉也做好了被投诉的准备，谁知司乘夫妻俩看到紧张失措的同事竟是连声安慰，还对闻声赶来的班长劝说道：“你别为难处罚她了，她也不是故意的，已经跟我们道歉好久了。”后来这位司机的预付卡被找回后，仍再三叮咛班长不要再为难发卡的同事。善意只有被这样放大了无数倍才会被人铭记于心，津津乐道。微笑服务十年来肯定发生了很多我还不知道的善意，鲜少被放大吹捧却如涓涓细流绵长浓厚，温暖和感动着每一位一线收费员和过往司乘。
原先我想要得到司乘回应的心态其实并没有错，但似乎缺少了一双善于发现的眼睛和一颗换位思考的心，司乘从冷淡、漠视、不予回应到点头、夸赞、会心一笑，时间会给我的付出一个答案，或早或晚，总会来临。微笑十年，让我们从心出发，让温暖和感动延续。
