2014年11月27日，由中国公路杂志社主办、《中国高速公路》杂志承办的“首届最美中国路姐”评选活动揭晓，经过激烈角逐，滁州处吴庄收费站收费员孙慧从55名候选者中脱颖而出，荣获“最美中国路姐”称号。此外，作为管理处五星级文明收费员的她，还多次荣获集团公司、管理处微笑之星、先进个人等诸多荣誉。盘点一路走来，成功的背后是孙慧付出的比别人多的多的辛劳和汗水----
勤勉笃行 打造最佳状态
自2008年进入管理处的第一天起，孙慧就在心底下定了决心：一定要将自己的本职工作干好。收费工作看似普通，发卡、递卡、收钱、找零……似乎没多少技术含量，但“术业有专攻”，这一招一式要想衔接自如，要想和微笑服务的一笑一颦以及情境语言做到完美结合，并能保障车流安全、快捷通过，绝非易事。
都说业精于勤，可真要做起来却很难。对此，孙慧有深刻的感悟，当别人休闲逛街的时候，她正埋头苦读；当别人QQ神游之时，她对着镜子练习微笑服务，转体、迎车、目送……一遍不行，再来一遍；一次不行，再来一次。
2011年11月的一天，滁州处聘请专家开展微笑服务技能培训，本来说好要陪好友去选婚纱的，可面对这一难得的培训机会，她食言了，为此被好友狠批了一顿。
一直以来，孙慧不断坚持向书本学习、向同事学习，不时更新、掌握高速公路收费业务知识，并结合实际一点点摸索其中存在的特点与规律，将车型分类、通行费计算、绿色通道规定、疑难车型的识别等熟记于心。同时，为了更好向司乘人员宣传收费政策，她又找来高速公路有关法规、文件及路网书籍认真研读，因为她知道只有熟练掌握这些理论知识，才能更有效解决实际工作中遇到的问题，才能让整个操作流程毫无障碍、更加流畅。
功夫不负有心人，经过了刻苦的学习和锻炼，孙慧的微笑服务做得越来越好，每次在班组、收费站、管理处微笑服务三级抽查考核中成绩都名列前茅。在相邻省份收费站前来调研时，孙慧都会作为代表演示微笑服务，给客人留下了深刻的印象。
十年，孙慧看见不少同事因耐不住百米车道的孤寂、吃不了日夜奔波的辛苦、受不了部分司乘无理纠缠带来的委屈，纷纷辞职离去，可孙慧却始终不为所动，笃行、坚守在自己热爱的岗位上。2013年春运期间，已定下婚期准备请假的她，当面对自己所在吴庄省际主线站持续激增的车流高峰，看着同事们辛勤忙碌的身影，她悄悄将写好的请假条撕成了碎片。回到家后，她和男友想方设法做通了双方家人的思想工作，将婚礼延迟至春运后举办，让自己温暖的微笑之花绽放在寒风凌冽的道口。
用心真诚 绽放最美微笑
微笑服务是一项长期的工作，不能只做表面文章，它涵盖很多方面，不能单纯的将其理解为做好几个动作、露出几颗牙笑笑就可以了。
2015年12月的一天，一辆面包车驶入孙慧道口，本着认真负责的原则，孙慧询问司机座位数，以便准确判型收费，但司机不愿配合，说车子是7座车的，按1类客车收费。经过孙慧核查，该车为8座车，应按2类客车收费。当显示器显示费用后，司机不愿意了，开始破口大骂，不愿交费，孙慧耐心向他解释，但并没有缓和司机的情绪。司机继续骂了一会，拧开杯子准备喝水，却发现杯中没水。孙慧看见后主动微笑着说：“师傅，我帮您加点水吧！”司机白了孙慧一眼，但还是将杯子递了过来。续过水后，司机的态度有了改变，停顿一会后，见孙慧始终微笑着面对他，觉得有点不好意思，主动交费离去。发动车辆离开前，司机说道：“你的服务不错，今天是看你面子，不然我一分钱都不交！”
之前，觉得委屈的孙慧在司机离开道口后突然明白：作为一名收费人员自己更应该学会理解、关心他们，从心底把他们当作朋友、家人，用礼貌的语言和善意的微笑去化解他们烦躁的心情，让他们能享受到一份旅途的温馨。体现微笑服务的真诚和自然不仅要从每个细节做起，更多时候还要用心去领悟和践行才行啊！
人文管理 创建最强班组
由于工作表现突出，2015年，孙慧成长为吴庄收费站的一名班长。为了提升班组整体微笑服务水平，她常常就收费工作和班组人员一起探讨，分享自己的经验，她认为一个人的成长不能离开良好的环境和氛围。为此，她觉得有责任和义务去帮助班组那些年轻的弟弟妹妹们。如何转体更轻松、标准，微笑服务时要注意哪些细节和要领，遇到不讲理的司机应该如何刚柔兼济……点滴之间，她手把手为班组人员解疑答惑、传经送宝。
由于近年来新进员工年龄偏小，而且独生子女居多，从小娇惯的他们在从事这个行业上会显得力不从心，对于孙慧的帮教根本不理解，甚至有的打起了退堂鼓。孙慧在发现这个问题后开始自我反思，是不是自己的方式出了问题。孙慧很着急，她试着跟班员多沟通，将班员提的好的建议、好的思想记在本子上。下班后，孙慧就躲在房间，整理与班员沟通的笔记。渐渐的，孙慧明白了，想要得到班员充分认可，让班员接受自己的思想，最主要的还是要摆正自己与班员的关系。
“我们不仅是同事，我们更应该是朋友，要学会倾听而不是一味地指教”，孙慧如是说。
通过她和大家不懈努力，她所在的班组服务水平显著提升，在集团公司、管理处、收费站三级考核中均名列前茅，并得到社会和各级领导的大力赞扬。同样，通过开展一系列的收费业务培训，班组堵漏增收业绩同样首屈一指。每当受到表扬时，孙慧总是连忙摇手：“不，不是我，都是大家共同自己努力的结果。”
随着手机支付的兴起，很多司机会采用微信、支付宝支付通行费。一次，孙慧见车道有个司机在穿行，处于安全考虑，孙慧快速上前询问。原来，司机是因为钱包被人偷了，没有现金交费，想找人转点现金。由于制度规定，孙慧上班时是不允许带手机和现金的，看着司机着急的模样，孙慧立马安慰司机：“放心吧，师傅，我肯定能帮你转到钱，您别着急。”在询问多个车主无果后，孙慧找到了驻站同事，顺利帮助司机解决了困难。
在送别司机后，孙慧又开始琢磨，为了方便司乘，服务司乘，减少与司乘的矛盾，孙慧自己花钱申请了两张二维码，一张微信，一张支付宝，在得到站里同意后，率先开始了手机支付。虽然账户提现需要手续费，但每次司乘提出将手续费一并转给孙慧的时候，孙慧都会说：“不用了，不用了，能帮到你，我就很开心了。”
这一件件、一桩桩看似小事，却是关乎安徽高速微笑服务理念的大事。正因为有了像孙慧这样的一线工作者，才能将微笑服务演绎得淋漓尽致。
青春奉献 演绎最炫人生
生活中，孙慧是个活泼开朗的人，她喜爱体育运动，喜爱跳绳，尤其喜爱打羽毛球。工作之余，处多功能球馆内常常可以看到她挥拍击球那飒爽的英姿。
“收费工作白班夜班轮着转，八小时工作很紧张，也很辛苦，工作压力也大，要想保持良好的精神状态，没有一个好的身体怎么行呢？”运动既能锻炼身体，也能有效放松身心，孙慧将这看成是自我解压的有效方式。在集团公司举办的2011“地产杯”、2012年第四届运动会羽毛球片区赛中，她顽强拼搏，两次夺得了女子双打第三名的好成绩。
孙慧不仅热爱她的工作，还热爱社会，并愿意为之投身奉献。
“志愿奉献，帮助他人，服务社会”，她深深地被志愿者精神所吸引，成为了一名青年志愿者。工作之余，她积极参加各类志愿者服务活动，打扫卫生、义务劳动、交通疏导、活动指引等志愿服务，每次都有她忙碌的身影。
2011年10月第四届中国农歌会在滁州举办，一时间，来自全国各地许多领导、嘉宾途经该处辖段，为了擦亮安徽东大门的窗口形象，以此为契机，开展多项志愿服务。
10月19日下午，一辆轿车停靠在该处设置的志愿服务台前，有位老人在下车登记时，突然用手捂住了嘴巴，一脸的不适。见状，孙慧猜测老人可能是晕车了，忙走过去为他递上了方便袋及纸巾。等老人情况稍微好转后，孙慧立即又为他递上一瓶矿泉水让他漱口。那一刻，面对如此周到、细心的服务，老人连声称谢。
事后，她撰写了《微笑着，做好“农歌会”志愿者》的心得感悟，文章中她这样写道：“通过这次志愿者服务活动，我更加理解了微笑在人与人交往之间的重要性，我希望每个人都能展现出真挚的笑容，因为这样我们的生活才会五彩缤纷，我们的社会才会和谐！感谢这次志愿服务，是她让我更相信自己，是她让我更深刻认识到安徽高速公路的微笑已经是一个亮丽的风景，是她让我更明白对待每一件事情都要更认真，也是她让我的笑容更加灿烂！”
由于孙慧参加的各类志愿者服务成绩突出，为此她还荣获了当地“优秀青年志愿者”荣誉称号。
在同事的眼中，孙慧是一个低调的人，待人有理有节，说话轻声细语，是一个没有脾气的人。对此，孙慧有着不一样的诠释。她说：“高速公路行业人员流动大，大家也面临着方方面面的压力，一起共事是缘分，相互间要理解，做到退一步海阔天空、退一步风平浪静。”
在家里，孙慧是一个孝顺的女儿，孝顺的媳妇，以及她自己所称的因工作忙没时间陪伴女儿的“不称职”妈妈；在司乘眼中，孙慧是无微不至、乐于助人、事事为司乘着想的邻家小妹；而在孙慧自己眼中——她只是一名平凡的高速人。
