合巢芜高速雍镇收费站 姚丹丹
合巢芜高速雍镇收费站 吴寒梅
合巢芜高速雍镇收费站的收费员们
【她们，是抖音上轻松获10万+点赞的“网红”小姐姐们，她们也是安徽高速公路上最普通的收费员之一。】
曾有网友调侃：“安徽高速的上百个收费站，随你经过哪一个，能找到一个不笑的窗口收费员，算我输！”。这样的评论并非夸大其词，在安徽高速公路车水马龙的路网上，近万名窗口收费员，经过严格的“微笑服务”培训才能走入收费亭。
经过考核，男收费员们上岗操作
早在十年前，2008年，安徽省交通控股集团就开始在所辖高速公路全面推行“微笑服务”，所有的高速路收费窗口都必须统一执行“端坐、示停、点头、微笑、收费、示走、目送”这些标准动作，必须使用“您好”、“谢谢”、“请稍等”、“欢迎下次再来”等文明用语。
“微笑服务”已经走过整整十个年头。如今，它已经给安徽高速烙下深刻标志，成为安徽高速最引人注目的暖心名片。
有人说，“用尽全力，才能显得毫不费力”，你看到的轻松真诚的微笑背后，是怎样的付出？
我们今天要讲的主角，就是视频里的“网红”小姐姐——合巢芜高速雍镇收费站的窗口收费员吴寒梅。
吴寒梅作为95后，却已经是雍镇收费站的“老”员工了。自2015年，经过严格考核进入雍镇收费站以来，在这里，她即将开始自己的第四个年头。目前，她除了是一名收费员以外，还是这里的内训师。
吴寒梅和她的同事们
说起雍镇收费站，这里不仅是合巢芜高速车流量最大的收费站之一，同时他也是“微笑服务”代言人们的“孵化基地”——近几年以来，合巢芜高速上，几乎所有的新招的收费员，都是从雍镇收费站培训出来的。
据雍镇收费站站长陈帆介绍，每一位新加入的窗口收费员都要经历至少10天的培训，内容主要包括站姿、坐姿、入口流程、出口流程培训等，当然最重要的是让每一位新员工微笑。相信大家也看到过，为了保持住微笑，收费员们咬着筷子进行练习。这是每个新人的必经之路，但也不过是最入门的训练手法之一。
为露出8颗牙，收费员们进行咬筷子练习
吴寒梅告诉我们，其实微笑并不难，最难的是让笑容一直挂在脸上。雍镇收费站是合巢芜高速上的主线收费站，合巢芜高速也是我省流量最大的高速公路之一，这里的收费员每天要坚持微笑8小时，每天大概都要笑七八百次以上！ 培训上岗只是开始，定期进行的严格考核贯穿每位收费员整个职业生涯。
现如今，“微笑服务”的内涵已经不仅仅是微笑，更加积极的追求“美在微笑，重在服务，贵在真诚，好在自然”的服务效果。这十年，“微笑服务”的内涵在不断延伸，但不变的，是始终从司乘人员角度出发，用心服务的初心。
日复一日，年复一年。十年中，如果，他们每微笑一次，每转一次身，获得一个点赞，安徽高速公路上，近万名窗口收费员，十年如一日的“微笑服务”， 10万+的点赞，也许只能算得上是冰山一角。
