微笑迎接每一天
在收费道口，持续飙升的温度与收费现场管控的压力，不断考验着人们的意志与耐性。收费现场最辛苦的岗位是什么?梁园站员工们的回答是“班长”，下面我们用镜头记录一位女班长的一天。
07：30，票管室，班长陈周琴带领班组成员陆续到达，领取票卡、整理着装、检查妆容、交待注意事项。
08：10，刚刚接班，有一辆超限超载车辆强烈要求上高速，陈周琴立即上前解释政策、疏导拥堵的车辆，一直忙到近9：00，入口大货车上道高峰才渐渐消失，这时陈周琴衣服已经湿透，淡妆也被汗水浸花了。
9：23，一辆绿通车驶入车道，陈周琴立即爬到车顶进行验货，梁园站目前日均绿通车辆约60辆，对女班长的体力是一个考验。
10：15，陈周琴排查各出口，发现零钱即将用完，迅速到票管室更换零钱，在票管室换零钱期间，顺便补了一下被汗水打花的妆容。
11：15，陈周琴在车流量有所减少间隙，打扫道口卫生，目前收费站环境卫生也是微笑服务的一部分，需要时时保洁。
12：10，陈周琴在班组成员全部用餐完毕后，急急忙忙吃完午餐，长期的一线工作，她们能把用餐时间控制在15分钟以内。
13：08，陈周琴开始顶岗，每个班次她都会顶岗，换收费员出亭休息片刻。
14：20，陈周琴在道口巡查时，一辆小车自动发卡机车道准备上高速，但不清楚路线，陈周琴立刻上前为其指路，像这样指路、问询等延伸服务，每个班次都发生若干起。
15:20，陈周琴到票管室查看收费员在录像中的微笑服务效果，并现场指导实习员工的微笑服务。
16:00，陈周琴和接班班长进行交接，并及时转达相关工作，带领班组人员下班，并开始写当班工作日志。
17:00，陈周琴组织召开班后会，对当班人员的工作情况进行总结。
陈周琴手机记录的当班步行距离。
