2018，幸遇华年。这个特殊的年份，是集团微笑服务开展的第十个年头;于我，可谓幸甚至哉，在这一年加入了池州高速管理中心这个大家庭。
离家的忐忑，初入社会丛林的不安，心内纠结的褶皱很快被站内和谐的氛围、同事无微不至的关照以及司乘人员回馈的一张张笑脸温熨至平。
我被分配至池州中心殷汇收费站，迅速投入到培训中。我的第一课，叫做微笑。安徽省交通系统微笑服务举国闻名，而集团正是开先河者和擎大旗人。我们每一个收费员就是这个微笑的承载者，车未至，笑已达，一个清新的笑容，开启每一段不凡的旅程。
在培训中，内训师不断的示范，耐心的教导，我时刻面对着微笑镜不断提升自己，做到亲切自然。我喜欢微笑的生活态度，认同微笑的巨大力量，更清楚肩负优质服务的责任，力求从笑容、仪态及用语各方面体现高速人的精湛服务水平。
在实际工作中，我在三尺岗亭内，作为串起万里坦途的基本单元，认真回忆培训的每个细节，践行微笑服务的每个要点，用微笑，用亲切的话语，传播平安、幸福、通畅的高速理念。而司乘人员的微笑回馈就是对我最好的嘉奖。
记得那是我刚上岗亭的那一天，一位老人驾车通过，虽已是夕阳西下，车看来也是风尘仆仆，怕是历经长途跋涉才经过我这小小的窗口吧，我报以微笑，祝他旅途平安，他脸上的皱纹在夕阳下舒展，笑着说还是我们安徽的姑娘笑起来最好看。只是简单的一个玩笑话语，我听来却高兴非常。这正是微笑服务的真谛吧，微笑，真的可以流传。
如今，我已是一名光荣的高速收费员，但微笑服务的征程才刚刚上路，我将勤练内功，提升水平，力争做一名合格的微笑传播使者，让每一位司乘人员都感受到：不论路途阳光还是风雨，微笑伴您平安前行。
