微笑是一汪清泉，折射出我们纯净的心灵；微笑是一串风铃，吹响出我们动听的旋律；微笑是一座桥梁，拉近了我们彼此的距离。2016年12月，我成为长丰南站一名收费员，开始了我的“微笑旅程”。
连遇通报 升华微笑
刚入职不久，自己以为微笑很容易，咧开嘴、露出牙那就行了。但是在一次集团公司现场考核通报中却得到了“笑的夸张，不自然”的七字评价。把我的热情冷至冰点。我迷茫了，不知道该怎么办，仿佛之前所做的努力都失去了颜色，我不禁难过起来。笑得夸张一定是笑的时候嘴巴咧得太大了，那我以后便收敛一点。但嘴巴咧小了，又存在微笑不明显的问题。当一次次收到这样的评价时，我开始怀疑自己，是不是自己不适合这份工作。当我心里还在挣扎犹豫的时候，大家开始鼓励我、宽慰我，收费站还安排我进行各种培训。通过观看微笑服务优秀人员视频、倾听老员工对微笑服务的理解、自己对着镜子练微笑.....我渐渐地明白：微笑不是咧开嘴，眯着眼，不是为了做给监控看，也不是做给考核员看，而是让微笑在我们心底盛开，是真诚的为司乘人员服务，想他们所想，急他们所需，让他们疲倦的身影不在孤独，让远航的心灵不在漂泊。
不忘初心 初绽芬芳
每次我在票管室交接班时，班长总会在窗边伫立，静静地看着窗外，阳光透过玻璃，散落在班长身上。我曾好奇的走过去，和班长并排站着，顺着她的眼光望去，那一大片是的收费站全景。班长注意到了我，开口说道：“站在这，道口一切尽收眼底，每天重复同样的流程，生活却在变化之中。”我点点头，是啊，时间在走，我们有自己的工作，以收费站为圆心的生活轨迹，每日的工作几乎是不变的，但是又是那么充实有意义。过往的司乘时时不同，不变的是我们真诚的微笑。每一个路过的司乘，我们都会待以真诚温馨的服务。从车窗里飘来的称赞虽然不同，我们不忘初心的坚持依然不变。微笑服务是安徽高速打造出的享誉全国的品牌，是初见安徽的一张温暖名片。
无悔青春 坚守创新
当我们面带微笑注视前方，伸出左手示意停车时，优雅的转身，向过往的司乘人员亲切的问好，接卡，打票，找钱完成流程，转身甜甜的送别。就是这样一套流程经历了多少次的改革，一次次的变换，一次次的革新，都是为了更好的服务司乘人员。面对一次次的改变，我们从未退缩，迎难而上克服重重困难，激流勇进。不断地变换、改良、精益求精，只为给司乘宾至如归的温暖。刚出校园的我们，在这里挥洒着青春，面对司乘的称赞，我们微笑的表达谢意，我们做的不够好还需要继续努力；面对司乘人员的不理解，我们微笑的表达歉意，我们尽力满足您的合理需求。工作不是一帆风顺的，正值青春的我们，接受岁月的洗礼，衣带渐宽终不悔，对自己做最好的交代。正如汪国真在《地平线》中所说：“既然目标是地平线，留给世界的只能是背影，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱生命，一切，都在意料之中。”
点亮窗口 弘扬微笑
经历多少次的困难改革，微笑服务慢慢地走进了人们的心中，现在我们只要转身问候，迎来的都是司乘的感慨“还是安徽人热情。”“小姑娘笑的真甜。”“微笑服务就数安徽好。”……听到这些溢美之词，我的内心是喜悦的，是骄傲的。我们就是收费站的心灵，我们的微笑服务就是品牌，始终牢记我们代表的安徽高速的形象，展现着我们最美、最自然、最热情的微笑服务，做好延伸服务，继续完善保持安徽高速微笑服务品牌。让平凡的三尺岗亭，因微笑而成为一道靓丽的风景。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。十年的微笑服务，每一步都在未知的领域里探索。一路走来，我们迎难而上，每天微笑面对每一位司乘人员，不仅是工作的需要，更是我们想把最好的服务展现出来，让每一位司乘人员感受体会到安徽高速微笑服务的温暖，展现安徽高速微笑服务的魅力。微笑十年，从未改变，服务征途，仍在继续……
