【笃行】六安北中心“四个一”打造服务“有声名片”

　　在日常微笑服务工作中，六安北中心以普通话训练为载体，通过“四个一”积极打造收费窗口服务的“有声名片”。

　　一是每日一练，以班组为单位，每日组织员工进行10分钟的普通话集中练习;

　　二是每周一学，依托购买的《标准普通话教程》光盘资源，每周坚持为员工上一堂普通话培训课，由浅至深夯实员工普通话基础;

　　三是每旬一查，利用监控录像系统，每旬对收费一线的服务用语情况进行检查摸底，以培养员工用普通话服务和交流的自觉性;

　　四是每月一考，将普通话列入每月的业务技能考核范围，督促员工不断提高普通话水平。