2017年10月,宿州处宿州站收费员黄海艳被评为第四届“最美中国路姐”。从一名普通收费员到“省级劳动模范”、“最美中国路姐”，她用自己一点一滴的成长足迹记录了一名一线收费员不断成长进步的过程，也见证了十年来集团公司微笑服务从试点起步到全面推开再到声名远播的发展历程。
作为宿州处一名普通收费员，黄海艳立足平凡岗位，秉持工作初心，牢记职责使命，用微笑的语言、贴心的服务为司乘人员服务，践行“用心微笑、真诚服务”的微笑服务理念，展示了安徽交控集团一线收费窗口最美丽的风采。
初心不改，坚守平凡岗位
2018年是黄海艳在三尺收费亭的第八个年头。她八年如一日，坚守平凡工作岗位，向南来北往的每一位司乘人员提供周到、细致的微笑服务，成为合徐北高速公路上最靓丽的一道风景。回想工作之初，黄海艳车型判别不准，有时还会影响收费速度。于是，她就认真反复地进行车型比较，不久便熟练掌握了车型判别技巧，能够准确无误地判别各类车型。当看到老员工精练的点钞手法时，黄海艳暗下决心，一定要练就又快又准的点钞技能。付出终有回报，经过无数次的反复练习，黄海艳点钞速度和准确率快速提升。
对于微笑服务，黄海艳也是靠着勤奋一路走来。每次下班后，她都会到监控室回看自己当班时的录像，找出自己微笑服务的不足，并向微笑内训师主动请教。功夫不负有心人，在勤学苦练下，她的微笑服务提升迅速，在每一次考核中，均能名列前茅，多次荣获集团公司“微笑之星”、管理处“微笑标杆”称号。受其影响和带动，班组其他同事纷纷向她看齐，班组形成了浓厚的学习氛围和比拼劲头，班组各项业务也走在全站前列。
作为一名党员，黄海艳始终树牢“四个意识”，时刻以“四讲四有”严格要求自己，敢于坚持原则、坚守底线，用实际行动，维护收费人员服务形象，发挥了一名党员就是一面旗帜作用，赢得身边同事的好评，先后被集团公司授予“先进工作者”、“优秀共产党员”等荣誉称号。
情系司乘，微笑温暖司乘
收费员不仅代表个人自身形象，更代表着收费站、管理处乃至集团公司的对外服务形象。因此，对于黄海艳来说，收费服务看似简单实则并不轻松。工作中，总会时不时会遇到一些不文明司乘人员，即便如此，黄海艳总是能够用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，获得司乘人员对工作的理解和配合。有一次在出口收费，在查验一辆临界车型行驶证时，还没等她把话说完，司机师傅不予配合并进行言语辱骂，一句句刺耳的话萦绕在黄海艳耳边，但她却强忍委屈，面带微笑，耐心的进行解释和劝说，最终司机师傅缴了通行费后离去。事后，大家都为她抱不平，而黄海艳却说“个人委屈一点不算什么，如果我们逞一时之快没有微笑服务，就会影响我们的服务形象。就让司机师傅说两句又何妨？既然我们既然选择了这个岗位，就应该勇敢去面对”。工作以来，黄海艳一直坚持把微笑传递社会、把委屈留给自己，以耐心、周到、细致的态度服务每一位过往司乘人员。
甘于奉献，书写无悔青春
由于行业的特殊性，一线收费员大多数时间都坚守在工作岗位上默默奉献。为了工作，黄海艳像大多数收费员一样，牺牲了许多陪伴家人的时间，对父母和刚一岁的儿子内心充满愧疚。儿子刚几个月大的时候，她就回到了自己的工作岗位，将孩子交给父母和公婆照顾。“父母年纪都大了，本来应该我来照顾他们的，因为工作的缘故，现在反而还要让他们为我受累，心里非常内疚。特别是婆婆的腿不好，还在帮我带孩子，我觉得特别对不起他们。”因此，不管在单位多累，回到家后她都会尽可能地多做家务，减轻父母负担。
有一次，黄海艳刚为感冒发烧进而肺部感染的孩子办完住院手续，就接到班长电话，因路上突发交通事故，春运备勤班组必须迅速赶赴道口，执行分流任务。她没有丝毫犹豫，就将孩子留在医院让婆婆照顾，自己便急匆匆投入到分流任务中。虽然心中一直牵挂着孩子，但是她工作起来一点也没将情绪挂在脸上，仍然面带微笑，热情高效地提供服务，一直坚持到分流结束，才又马不停蹄地赶回医院照顾孩子……
生活中，黄海艳还是一名热心社会公益的党员志愿者，她不仅积极参与关爱留守儿童、党员进社区服务等志愿服务活动，还不定期的参与社会公益宣传，宣讲低碳环保、文明交通等常识，用自己的行动为社会公益做出积极贡献。
八年工作，黄海艳把对工作的热爱转化为对过往司乘人员的真诚服务，使小小的三尺收费亭成为服务司乘和群众的广阔天地。黄海艳凭借着精益求精的服务态度和孜孜以求的敬业精神，在千里高速上挥洒热血，书写青春最美篇章，演绎收费员最动人的服务画面，续写微笑服务新的动人篇章。
