昨夜的一场暴雨，给原本闷燥的天气狠狠得泼了盆凉水，天有些异样的蓝，竟然没有一点雾霾，蓝蓝的天边隐约还能看见启明星，清新的空气中飘荡着家门口早餐铺子各色美味热腾腾的香气，让人更是胃口大开。“陈叔，早上好，煎饼果子来一套”，我熟络的坐在铺子的一个空位上。“来咯”陈叔叔麻利的给我端来一碗满满的豆浆，油光满面的笑脸迎着我说“你母亲今天70大寿，早餐我请客，多吃点，真羡慕宋姐有你这样的好儿子。”我一头雾水的看着忙碌的陈叔叔，我妈不是才60么，好儿子又是咋回事，算了，估计听岔了吧，我笑着招呼道“谢谢陈叔叔，晚上寿宴您一定要来哦”。昨夜电闪雷鸣了一夜，睡得一点都不踏实，感觉像是做了一个穿越无数文明的梦，我揉揉有些隐隐作痛的太阳穴，狼吞虎咽地消灭了早餐，走进仿佛有些不同的办公大楼。
“姚老师好！”一路上好几个一点印象都没有的年轻人笑着跟我打招呼，我不禁叹了口气，脸盲症又加重了，等今天新员工验收结束一定得去医院看看医生。
刚在电脑面前坐稳，一个声音甜美的小姑娘就跑到了我面前，“姚老师，您好，今天我们这一期学员就要毕业了，请您给我们上传一下季度评价资料，我得等这资料去申请中级服务资格证呢？”电脑屏幕上也同时跳出个信息框（来自编号CYY2804062的转入申请，请确认）“啊啊啊，你说什么？”我一脸茫然的点开确定，一个拓扑图弹了出来“礼仪能力、观察能力、记忆能力、耐受能力、感知能力、应变能力、组织能力、语言能力....”一长串名词跃入眼帘的同时，我的头开始嗡嗡作响。耳边那个甜美的声音却没有停止的迹象：“耶，这回发达了，都是四星以上，中级服务技术资格证肯定没问题了，还是服务行业中最受欢迎微笑服务资格证，晚上回宿舍要好好庆祝庆祝”。微笑服务资格证？微笑服务不是收费员的一项工作么？啥时要带证上岗？不对，她说的是服务行业！毕业？实习？培训合格了发证？
有些错乱的脑海中却突然浮现出我多年前参加微笑服务培训的样子，2010年入职培训“目视前方，嘴角上扬，露出八颗牙”、“上身挺直、手不能乱动，坚持，坚持就是胜利”；2013年考核员培训“微笑是个人的形象、修养，是企业的工作作风、精神风貌”；2016年内训师培训“微笑服务包含沟通、理解、宽容，传递真诚、友善、和谐”。
一段段意识流从脑海闪过，一个个片段和刚才的名词对上号，我仿佛溺水的人被拉回了地面，长吸了一口气后开始大口的喘着粗气，“老师，您怎么了？”“没事没事，我昨晚没睡好，头有些疼，你先放这边，回头我弄好喊你来拿”，“等等，你叫什么，哦资料上有，你去吧”。
此时，我睁圆了的眼睛定格在档案的最后一行，2028年4月6日！2028年！
难道我穿越了，我竟然来到了十年之后？！？！
小姑娘走后，我才恍然发现，办公室熟悉的陈列中有很多陌生的事物。原本悬挂高速地图和示意图的地方变成了一块显示屏，原本堆满文件盒的铁柜变成了摆满荣誉证书的橱窗，电脑也早就不是我熟悉的型号。游走在熟悉而又陌生的办公室中，我被那面超大的显示屏所吸引，走近时，显示屏上的摄像头动了一下，一张笑脸便从屏幕中浮现出来，转眼分化为十来个小图标，最左列的三个小图标还在闪烁跳动，我尝试着点了一下，“日常工作检查表”一个编号20280405的表格便跳了出来。
再次在表格里随便点了一行后又跳出一个页面，上面是一行文字：检测天长西站C班2队，出勤（12次）接触（8次）投诉（0次）采集笑容（13R/13R）采集致谢（13R/13R）综合评价（5星）。下面还有随时间不断滚动的视频流，一位刚爬上货车驾驶席的中年男人扶着车门一边憨厚的笑一边挥手致意；一位坐在驾驶位的小姑娘正从车窗里摇着大拇指笑着，没开声音都仿佛听见她银铃般的笑声...每个视频中都有一个小方框在人物脸上、手上不时浮现闪烁，这...难道是被服务后的司机？那...那些采集笑容、致谢，也是说的司机？综合评价是结合司机的反馈得出？一连串的疑问浮上心头，头脑中也像翻书一样，瞬间回到了2010年。
那时候我刚到收费所，恰逢推广微笑服务工作，所长每天待在监控室，不断的提醒着我们“抬起头，笑开一些，我看不到你的笑容了”、“别动，再坚持一会就下班了，再动我扣你分了啊！”“哎，这旬我们处又倒数了，就怪你们，让你们别乱动...”那时候，道口最常听见的声音就是“笑得好看是好看，就是太假了吧”。是啊，没有交流，只是对镜而笑，仿佛没有灵魂的躯壳，如何动人？自13年开始，集团公司逐步加大现场考核的力度，从现场角度去考评，并一步步提高现场考核频次和占比，收费员们也逐步开始摆脱对镜笑的尴尬。
16年8月，在集团公司微笑服务工作追求司乘满意、提倡自然的指导下，我处提出了班组全时段现场考核的概念，要求将微笑服务工作引向窗外，考核从窗外进行，重点考核收费员对外的服务态度、服务感受及整体自然度，也就是从那时起，做了多年微笑服务都不得其门而入，总是偏离方向，追求角度、计较长度、对比速度的我处收费员们，仿佛突然间都打通了任督二脉，各个神功大成，无论是入职十多年的老收费员还是刚刚接触工作的新员工，微笑服务成绩和水平都大幅提升，我们管理处更是在2017年斩获了史无前例的全年满分。那一年集团公司也迎来各种荣誉的大丰收，“第十六届全国交通企业管理现代化创新成果一等奖、安徽省文明行业‘优质服务示范品牌’称号、通过2017年度安徽名牌评定、获得安徽省质量和标准化研究院的质量信用等级AAA级别认证等等”。
从自娱自乐、孤芳自赏到注重交流、收获称赞，从连续多年倒数到第一，那时的逆袭之路，是多么的振奋人心，那不就是因为视角的转换，让工作更贴合实际，让服务对象更明朗化么？可是现在，竟然更进一个维度，由服务对象的反馈来反向评分，并且直接由AI通过技术手段评定，完全不需要人工介入就实现了检查工作的全覆盖。
头脑已经当机，手指却点开了第二个闪烁的图标，“一季度通达大学天长片区报表”：接收对接院校分配实习生156人、社会报名11人（排位号280001-280167，剩余申请人数82人）；达标毕业实习生141人，其中返回对接院校61人，加入对接单位53人，自行接洽其他单位12人，自由职业15人；未达标6人，资料转特训处；一季度发放高级微笑服务资格证3张，中级微笑服务资格证21张，初级微笑服务资格证81张...
接着又是第三个图标，“本月工作日程”：4.3-4.5特训人员心理测评及强化培训；4.10-4.14二季度新入职学员入职培训；4.17-4.18调研《关于服务资格证和志愿活动时长挂钩的建议》的两会提案；4.19-4.21参加安徽省服务行业“新技术与新势力”论坛....
“滴、滴滴，现在是2028年4月6日17时，您母亲的70寿宴即将开始，请准时抵达”手腕上一阵震动，一道悦耳的电子声把我从恍惚中唤醒，环顾四周，身边却已满是亲朋。08年母亲50岁生日时，劝我辞去千里之外的销售工作，回家给父母更多陪伴的大伯虽然已经头发花白，身子却依然硬朗，正笑呵呵得展示他刚写好的百寿图；18年母亲60岁生日时，叮嘱我将工作视为事业，把礼仪当成修生养性的习惯的老领导，正和几名退休的老友一起高谈阔论...
周围的笑脸如此美丽，让我沉醉，老了十岁又如何，就这样，一直笑，笑到老去，不亦悦乎。我迎向向我走来的妈妈，深情的一个拥抱“妈，生日快乐！”
