无论从事什么样的工作，都应当对这份工作存在敬畏之心，将简单的事情，用心、高效完成，这是我们孜孜不倦的工作追求。微笑服务亦是如此。作为一名微笑服务内训员，我认为要想做好微笑服务工作必须做到以下三点。
一、心中有工作
认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。两个收费员同时上早班，甲前一天晚上最迟9点就上床休息了，因为她认为要保持一个良好的身体状态、精神状态，才能更好地投入工作;而乙呢?晚上娱乐到凌晨才回家，她想8点才上班呢，反正是发卡，简单!上班了，两个人看似都状态不错，笑容灿烂，动作规范。可是仔细观察一下会发现，甲的精气神一直保持，声音洪亮有力，动作流畅迅速，回应积极热情;反观乙，虽然笑得灿烂，但是因为休息不足，面部妆容不服帖，眼睛浮肿，笑容的持久度也不大好，回答司乘问题也有所迟缓，这时你还会觉得甲乙的服务都一样吗?
只有心系工作，时刻想着工作，才能将微笑服务做真做实。第一步：身体上的准备，提前12小时做准备工作，这里的准备是为了更好地工作，而给身体一个休息的时间，只有保证充足的休息才能保持良好的状态。
第二步：妆容上的准备。要注意面部、衣服的清洁卫生，男士保持面部清洁无胡须，女士坚持淡妆上岗，穿上统一的工作制服，以镜正衣冠，顺便给自己一个微笑，抛开杂事。
第三步：工作上的准备，准备好便利贴、笔、工号牌、水杯，拿好卡盒，站队听从班长安排。
第四步：接班，感谢交班同事8小时辛苦的付出，下一班岗交给我!对等待的司乘表示抱歉，我的服务会让你感到满意。
第五步：一天的工作随着接班同事的到来，即将结束，但是一定要站好最后一班岗，你服务的司乘都是“第一位”，要保持对待“第一位”的热情，服务每一位司乘。
第六步：交完账，开完班务会，自己做好这一天工作的总结，并做好对下一个班次的准备工作，愿你放下票箱的那一刻，就有一种战士收刀入鞘的骄傲，那么，今天你的工作就完成了。
二、眼中有司乘
作为一名内训员，每次有实习生来学习，我都会跟他(她)说这样一句话：“不论书上怎么教，动作流程怎么摆，你一定要记得这样一句话，你的每一个动作、每一次微笑、每一句话、每一个眼神都是为了司乘，记得这句话，你的微笑服务绝对能做好!”
我们把收费流程理一遍：保持微笑，观察车辆驶入，根据车速车距打出示停手势，根据出入口情况发卡、验卡，目送司乘离开。哪一个流程不是为了服务司乘而做?保持微笑是礼貌，观察车辆驶入是尊重，示停手势是提醒，快速的发卡、验卡是节约司乘时间、满足司乘对美好出行的需求，目送司乘离开是关怀，眼中有司乘，就能做到心中有司乘，那何须担心微笑不自然?手势不规范?目光不专注?
眼中有司乘，就是要做其所想。一定要等到司乘向你要水时才去给他倒吗?等待的过程中，如果看到车内的空水杯就应该主动询问司乘要不要加水?我们不是交警，没有权利查处违章，但是作为朋友，友善的提醒一句：“请系好安全带”“请注意车速”“师傅，夜间行车请打开车灯”等，这也是我的义务。
目送，不要那么快回来，要注意观察，好多粗心的驾驶员会忘记关闭油箱盖;或者是车门没关严，在工作中我常看到不少货车驾驶员将钥匙别在车门上忘记取下来，这些都是目送时可以关注的事情，及时做到提醒，真的有可能就阻止了一场事故。
三、脑中有匠心
匠人精神，就是淬炼心性，是孜孜不倦向更高层次的追求。微笑服务看似是一件简单的工作，但是只有不断的追求，不断的淬炼，才能真正把“微笑”植根心底，由内而外地体现我们的微笑服务精神。
我们身边的星级收费员就是我们微笑服务中的“匠人”典范，她(他)们不仅将自己的本职工作做好，更愿意花时间去钻研其中的经验、技巧，并传授给其他人。
很多人会问，你胸牌上的星星是什么意思?我会告诉他(她)，这是我成长的足记，也是我成长的徽章。
从一星到五星，我们收费员苦练收费本领、钻研服务本质，外塑形象、内强业务。为了成为道口的“活地图”，我们自编路网地图册，有时还实地行驶考察路线，然后熟背路线图，目的就是为了能够让司乘顺利、快速、安全到达目的地;为了展现友善，我们练形体、练微笑，想他人所想，急他人所急。成为“五星”，并不是那么容易，但作为收费员，就该有梦想，就该时刻保持昂扬向上的状态。
只有心中有工作，眼中有司乘，脑中有匠心。那么，我们每个人的微笑服务会更出彩，我们安徽交控的窗口形象会更加明艳靓丽!
