微笑是人与人之间沟通的一道桥梁，是连接心与心之间的纽带。微笑的力量犹如冬日的阳光，可以融化人们内心的积雪，犹如夏日里的清泉，给人以清凉的甘饴。
“请缴费××元”、“收您××元”、“请稍后”、找您××元”、“祝您一路顺风”……一句句温馨的话语，一个个优雅的姿势，365天如一日，我们班组始终将微笑服务、顾客至上的理念铭记于心，将微笑传递在收费人员与司乘之间,传递在收费人员与收费人员之间。除了做好收费工作，我们班组更是将微笑服务的理念贯穿于班组建设，应急处理，人文关怀等众多方面。
不觉间萧县处开展微笑服务工作已有十年，这十年来的变化、成长，作为一名在安徽高速行业工作十三年之久的老同志—我们的班长陈敏同志最有发言权。
以身作则领头雁
作为班组负责人，更是一名党员，陈敏同志始终秉持“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从”的要求，时时处处事事以身作则，身体力行地为班内员工立标杆、树榜样，当好班组的“领头雁”。她家离单位有30多公里，为了保证按时到岗，每次上早班，她都是赶更早的公共汽车，风雨无阻，从未因为家远而迟到。而且无论是早班还是晚班，陈敏总是第一个来到票管室等候大家，安排大家领取票、款、卡，召开班前会；要求员工做好微笑服务，陈敏就率先垂范，利用一切机会和班组员工一起刻苦练习，提升服务水平；她的严于律己和身体力行，让班组员工看在眼里，记在心里，赢得了大家的尊重，凝聚了人心，汇聚了力量。
班组建设记心间
自打开展微笑服务工作以来，陈敏同志始终秉持着服务至上的理念，坚持高标准、严要求，寻求高质量，通过及时的思想引导、严格的监督考核、针对性的强化培训、定期的座谈交流，不断转变员工的服务意识，提高大家的服务能力。日常工作中，陈敏对员工的服务要求也是极为“苛刻”的，要求大家注重每一个细节，修正每一处瑕疵，完善每一个动作，规范每一次流程。曾经也有员工不理解，因为陈敏的“苛刻”，与她争论的面红耳赤，但每次微笑服务考核成绩下来，班组的排名总是名列前茅。渐渐地，员工们终于明白了班长的良苦用心。陈敏常对班组员工说：“微笑服务是收费人员必备的工作技能，做不好，就不是一名合格的收费员！微笑服务如同逆水行舟，不进则退，必须持之以恒，不断寻求进步，若安于现状，裹足不前，很快就将被超越！”
紧急帮扶情意暖
微笑服务的开展，既提升了我们员工优雅的仪容仪表，更是拉近了我们高速收费人员与广大司乘交费人员的关系。有一年情人节，一队婚车在张庄寨收费站入口不远处停下，正在道口巡查的陈敏同志发现后立马上前询问。原来其中一辆车发生故障，急的新郎满头大汗，看到班长陈敏立即寻求帮助。陈敏同志一边积极帮助其联系附近车辆维修站一边安抚司乘，最终在维修人员的检测维修下，车队不到半小时便顺利驶入高速。临行前，新郎感激的说：“真是太感谢你们，不然今天大喜事都耽误了！”始终以司乘满意为导向，尽最大努力提供力所能及的帮助，一直是我们的服务理念。
班组互助暖心间
春运结束，很多回家团圆的人员要再次踏上旅途，因此高速公路入口的车辆远比出口车辆多。为了维护收费秩序，保障车辆通行，陈敏班长妥善安排班内人员，各司其职，当班期间全班组人员忙而不乱，互帮互助的暖心事也时有发生。张棉棉、张毛毛等几位同志在出口收费休息时间主动到入口收费岗停发卡，让入口发卡人员在亭外维护秩序，稍微休息一段时间，从而保障车辆有秩序的通行。而班长陈敏不但尽职尽责的完成了当班八小时的工作任务，还经常利用休息时间设备除尘、擦拭亭壁、清扫落叶、清除油泥、冲刷道口，更会在雨雾冰雪等恶劣天气帮忙清扫路面，维护秩序等，让四海宾朋顺利出行，旅途舒畅。
十年微笑情，无悔今生路。共产党员陈敏带领班组全体人员，用执着和坚守，诠释着责任和奉献，用一个个手势、一声声问候、一次次微笑，赢得了领导和司乘们的赞誉，让微笑的青春轻舞飞扬、绽放光芒。
