现在一提起微笑服务，第一个联想到了的词就是“高速公路”。确实安徽高速的微笑服务自2008年启动以来，已经走过了10年历程。08年之前高速集团一直倡导的是文明服务，从文明服务转化为微笑服务的服务标准和制度要求，说到底实质是一样的，都是要求我们的工作人员特别是一线窗口的收费员在工作过程中能够为司乘提供暖心满意的服务。我认为“微笑服务”作为文明规范化服务的一种形式，更为形象化和具体化，一方面是快速提高服务质量的有效手段和途径。另一方面也能够较为直观地展现我们作为国企的管理水平和精神面貌。
微笑服务的十年，是不断定位、不断探索、不断总结、不断提炼、不断创新的十年；是让员工从被动接受到主动认可落实的十年；是给员工不断加压又不断减压的十年；是被从社会大众漠然无视、质询怀疑到理解、欣赏、赞许的十年……这十年，我们的员工从不好意思笑、僵硬的笑、虚伪的笑到眼笑、眉笑、语中带笑；这十年，让千百万过往的司乘一个一个的为我们竖起拇指点赞，对我们一次次说起：“到了你们收费站，就像回到了家”的十年！
十年来，所有辛苦不懈的付出换来了社会的认可和颂扬。虽然现在不在收费站工作了，但是每每回想起8年多在雍镇站微笑服务的酸甜苦辣，还是有很多事情挥之不去。
微笑有辛酸。收费，对于被收费的车辆来说，总有那么一点不是很甘心情愿，特别是当司乘理解的费用和我们按章依法收取的有落差的话，少了觉得理所应当，多的话就肯定会有矛盾。有一次我在监控室，突然看到收费员潘惠泪流满面，怎么了？问了才知道，刚刚过去的一辆大货车司机居高临下的吐了她一脸浓痰。调看了录像，才知道因为司机想省点过路费，一个劲的绕磅，都被潘惠发现并制止了，虽然潘惠一直面带微笑的解释，但是驾驶员还是在最后收票的时候深咳了几下，在潘惠仰起头目送的时候，吧唧一口痰正好吐在她仰起的笑脸上。虽然事后我从车牌号找到了车辆的主管单位协调处理了这件事，但是一想起潘惠带泪的笑脸我都心酸的很。
微笑有奉献。收费站人员流动性比较大，年轻人较多，一般都会认为年轻人思想激进，难管，所谓心不好摸。那时候在站里我和站长郭守方搭档，在年龄上我们也是大了很多。郭站长属于表面上看很严厉不拘言笑的人，特别是他不笑的时候。很多小年轻都怕他。但是怕归怕，也都很服气他。他是当兵出身，不怕苦不怕累，能身体力行的绝对是身先士卒。记得他那时候抽烟，但是我们站里在地面上很少能看见烟头，因为他以身作则带的好，他在抽烟的时候如果身边没有垃圾桶，他就把烟头掐灭了揣在裤兜里，同事们看在眼里，也就没有人随便扔垃圾了。正所谓火车跑得快不快全靠车头带。记得有一次收费员周倩倩生病和我请假去巢湖吊水，我还在盘算着她下午的班谁来带的问题呢，她就给我来了电话，说是已经在回来的路上了，我问她：“你不是在吊水吗?”，她回答：“我知道站里人手紧张，不好排班，我就吊着吊水瓶回来了，正好到站里水就吊完了，万瑾学过护士，可以帮我拔针头……”我一时语塞，这样的事例不胜其多，也是一直激励我去努力做好自己做好工作的动力所在。
微笑有收获。那几年，来来往往培训过很多批次的年轻人。有大学生，有高中生，有活泼外向的，有腼腆内向的，有帅气貌美的，也有内秀含蓄的……我反复强调说的最多的就是：“无论最终你在我们单位停驻了多长时间，希望对于你在高速公路从业的经历，你的无悔就是我们最大的目标和心愿！”岗前培训，岗中实践、岗后对标……，从外在形象、到举手投足、到沟通交流每个人的变化和提高都有目共睹。记得有一次参加一位同事的婚礼，台上的新娘仪态万千，下面亲友就很是赞赏的断言：“这个新娘不是空姐就一定是高速公路的，你看她站的和别人都不一样！”旁边的我听了此话欣慰的笑了。
微笑有回馈。收费道口也可以说就是未经排演过的24小时不停歇的舞台，南来北往、形形色色的人们川流不息，你永远无法预判下一场会有什么样的剧情上演。这么多年，我们遇见的你渴了饿了，我们会有开水和方便食品；你车辆坏了，我们有简易的维修工具，也会及时协助你找到维修人员；你迷路了，我们帮你找到最佳的目的路径；雨雪等恶劣天气，有我们的及时提醒和全力保畅；你超宽不能从出口正常通过，我们协助交警，不遗余力的让你反道从入口通过……我们不仅是有微笑的面容，你看到的还有我们一颗为你全心全意服务的心!正因为这样，我们才能不止一次的看见你们为我们竖起的大拇指，还有你们由衷的感慨：“到了这里，感觉就像到了家！”
我们都向往生活工作在一个舒心快乐的环境中，我们也都知道“境由心造”！我们以心换心、将心比心的换位思考，赢得了司乘人员的情绪、态度的配合，也给我们自己带来热情、主动、自信等良好的工作情绪，更给我们自身带来了工作成就感。现在的我虽然不在收费一线了，但是万变不离其宗，服务还是根本，从“看得见的微笑”到“听得见的微笑”，我愿我们真诚的微笑可以让旅途疲惫的司乘人员心情愉快，让他们感受到家的温暖，更展示出我们安徽交控人的内在素质和“畅”的文化内涵。
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