【荐读】岗亭里的“师生情”

“你的迎车手势有问题，五指应该并拢，这样更好看、更标准，你看，这样是不是更好？”这就是我的班长朱亮，他对待事情一丝不苟，注重细节，追求完美。在我看来我的班长他更像是我的老师，在我刚来什么都不懂的时候他总是不厌其烦地教我微笑服务、收费操作流程、个人业务等知识，有问题他总能教会我如何解决。通过“朱老师”的指导，让我明白了许多必须注意的细节，而且很快掌握工作要领投入到一线收费阵营中。

我清楚地记得，“朱老师”传授给我的第一个经验就是安全。在查验逃费嫌疑车时不要站在车辆正前方，防止司机强行闯道造成人身伤害。通过“朱老师”的指导我明白了许多收费员必须注意的细节。例如检验绿色通道车辆时不要靠近车轮，以防爆胎危及人身安全；在车道拥堵时在要快速疏导车辆时，也要重视自身的安全；在核实超时车辆时通过和驾驶员的交流观察其眼神和语言从中寻找线索。

在日常工作中“朱老师”还教会我不管遇到什么困难的事情，不论面对怎样的特殊情况，遭受怎样的误解，都要学会笑脸相迎，只有这样才能将事情轻易化解。

记的一个夜班一辆运输蜜蜂的车辆要求免费。班长查验后发现，车上装的的确是蜜蜂，可是容积、重量均未达到标准。班长告诉司机不能给予免费时，司机立马破口大骂，司机是个东北人气场强大，副驾驶坐着的一位大妈下来也一起吵闹，此起彼伏的叫骂声打破了平静的夜晚。班长一直毫无厌倦的讲解着收费政策，脸上一直用温雅的微笑，用亲切的话语扑灭司机的怒火，在僵持近两个小时后司机心服口服的缴纳了通行费用。

“朱老师”虽然在工作中对待我们很严格，但他很少以班长的身份“发号施令”，而是喜欢通过分析，让班组成员们明白某件事为什么要这样做，或是如何做才能够更安全规范、精益求精。他能在第一时间洞察到班组成员的情绪变化，用几句诙谐的话语来缓解我们工作中的压力，开导我们，帮助我们解决问题；闲暇之余，他也会组织大家开展各种户外活动锻炼身体，陶冶情操。

“朱老师”既是“指挥员”，又是“战斗员”，是“兵头”，也是“将尾”，没有轰轰烈烈的事迹，只有严谨的工作作风，我很庆幸能够遇到这位好老师，在他的帮助下，我也成长成一名合格的收费员。